Atendimento inadequado, falta de opções de pagamento e problemas com limpeza e preços no clube.

Question

Entrei em contato via whatsapp para saber sobre a possibilidade de realizar pagamento da anuidade na data de hoje 15/11/2025, obtive a resposta que a regularização é somente de terça a sexta, ao questionar uma solução para regularização fora do período reportado, me deixaram falando sozinha, e responderam depois que falei sobre exposição em rede sociais, e tive uma resposta a qual o atendente ironiza o tempo que eu estou sem realizar o pagamento, me passando a opção de pagamento via Pix, o qual não vale a pena, pois o desconto a vista é muito pouco, e por esse motivo a maioria divide no cartão, lembrando que se o sócio não paga, ele também não utiliza,e está tudo bem, portanto temos a liberdade de escolher. Depois de tudo disse que eu poderia comprar o ingresso realizar o acesso, guardando o comprovante para abater na unidade. Então por que em vez de ironizar o sócio não deu a solução antes?
Vocês precisam aprender a lidar com pessoas, com respeito, e responsabilidade, principalmente em relação a julgamento desnecessário, e assim como eu respondi a atendente "depois do leite derramado, não adianta tentar resolver, o jeito é arcar com as consequências" Esse comentário não será removido, isso é para que os novos sócios saibam as dificuldades que temos com o clube, dentre outros problemas mais, tipo o da limpeza das piscinas, que é raridade estar limpas.
E para finalizar cobram preços exorbitantes em bebidas, somos proibidos de levar nos obrigada a pagar quase 100% do valor equivalente ao comércio externo.

Accepted Answer

Prezada, Juliana.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Após análise detalhada do atendimento realizado via WhatsApp, a Diretoria esclarece que todas as mensagens foram respondidas em intervalos inferiores a 10 minutos, o que está dentro do padrão esperado para um final de semana, período em que o fluxo de atendimento é naturalmente maior.

Também verificamos que as informações fornecidas durante a conversa foram coerentes com os procedimentos internos. A regularização de anuidade é um processo mais complexo e, por esse motivo, não é realizada aos finais de semana e feriados, a fim de evitar filas, atrasos e impactos no atendimento aos demais associados. Ressaltamos que, ainda assim, foram apresentadas formas alternativas de utilização, incluindo a possibilidade de adquirir o ingresso e realizar o abatimento posteriormente, conforme as normas vigentes.

É importante ressaltar que, ao contrário do que foi mencionado, em nenhum momento da conversa houve referência ou comentário sobre o período em que a anuidade não estava quitada. Foi informado apenas que o procedimento de renegociação aos finais de semana e feriado foi modificado em janeiro de *******, conforme os registros do WhatsApp. A equipe se ateve apenas às informações necessárias para orientar o procedimento correto.

Dessa forma, reforçamos que as orientações prestadas pela equipe seguiram exatamente os protocolos adotados pelo clube. Não houve qualquer intenção de ironia, julgamento ou tratamento inadequado, mas sim o cumprimento das diretrizes que garantem organização e qualidade no atendimento.

A Diretoria permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito e o bom funcionamento do clube.

Atenciosamente,
Diretoria do Clube

Atendimento inadequado, falta de opções de pagamento e problemas com limpeza e preços no clube.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor