O que aconteceu
Hoje 01/08/2026 vivi uma situação que serve de alerta para todos os consumidores.
O site do clube de águas quentes Palmeiras informava, nas perguntas frequentes, que o day use custava R$ 90 por pessoa. Porém, ao chegar na entrada, foi cobrado R$ 100, com a justificativa de que esse era o valor do convite.
A informação divulgada ao consumidor precisa ser clara, correta e coerente. Quando existem informações divergentes, quem acaba prejudicado é o cliente, que cria uma expectativa baseada no que foi anunciado. Ainda mais que estavámos em 6 adultos e 4 crianças pagantes.
Mais do que R$ 10, o que está em jogo é a confiança e a experiência do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor protege o direito à informação adequada e ao cumprimento da oferta publicada.
Experiência do cliente também se constrói com transparência e respeito. E vale reforçar que as 2 atendentes não deram a miníma para a informação que estavámos mostrando na tela do celular navegando junto com elas no site. Não tiveram a miníma empatia ou vontade de entender e explicar, apenas frizava que para elas constavam 100,00 o convite, bem despreparadas para quem lida com pessoas e clientes. Infelizmente não lembrei de pegar os nomes.
Minha cunhada ***** também que é estudante não aceitaram a carteirinha estudantil para adquirir meia. Só não fomos embora porque as crianças estavam a dias aguardando por este passeio. Mas não recomendo!
Tenho os prints e gravação de tela acessando o site no dia de hoje que mostram o valor divulgado no site! Só não anexei o vídeo pq não coube pra subir.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Palmeiras & Eventos respondeu
02/08/2026 às 13:57
Ol\[Editado pelo Reclame Aqui]! Agradecemos por compartilhar sua experi\[Editado pelo Reclame Aqui] e lamentamos sinceramente o ocorrido.
De fato, houve um erro na informa\[Editado pelo Reclame Aqui] publicada em nosso site, causado por uma falha da equipe de marketing. No momento da sua chegada, a equipe da secretaria n\[Editado pelo Reclame Aqui] tinha autoriza\[Editado pelo Reclame Aqui] para realizar a cobran\[Editado pelo Reclame Aqui] com o valor inferior ao que constava no sistema, por isso n\[Editado pelo Reclame Aqui] conseguiu aplicar o valor anunciado.
Reconhecemos que a informa\[Editado pelo Reclame Aqui] divulgada estava incorreta e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. A informa\[Editado pelo Reclame Aqui] em nosso site j\[Editado pelo Reclame Aqui] foi corrigida para evitar que essa situa\[Editado pelo Reclame Aqui] volte a acontecer.
Quanto \[Editado pelo Reclame Aqui] diferen\[Editado pelo Reclame Aqui] de valor cobrada, faremos o estorno correspondente. Para prosseguirmos com o reembolso, por gentileza nos informe o nome completo da pessoa que realizou a compra ou que esteve respons\[Editado pelo Reclame Aqui] pelo pagamento.
Tamb\[Editado pelo Reclame Aqui] agradecemos pelo seu relato sobre o atendimento. Seu feedback ser\[Editado pelo Reclame Aqui] encaminhado \[Editado pelo Reclame Aqui] equipe respons\[Editado pelo Reclame Aqui] para que possamos orientar e aprimorar nossos processos de atendimento, oferecendo uma experi\[Editado pelo Reclame Aqui] mais acolhedora e transparente aos nossos clientes.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui] para concluir o estorno e esclarecer qualquer d\[Editado pelo Reclame Aqui]vida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Foram ágeis na solução e realizaram o estorno!