Insatisfação com nova administração do Clube Águas Quentes Palmeiras: piscinas frias, preços altos e som excessivo.

Prezado Associado,

O Clube de Águas Quentes Palmeiras agradece o registro de sua manifestação e esclarece os pontos apresentados, buscando assegurar a devida transparência quanto às informações relacionadas ao funcionamento do Clube.

Inicialmente, é necessário esclarecer uma informação constante da manifestação: não houve mudança na administração do Clube. A administração e a gestão institucional permanecem sob a mesma estrutura. A Hollanda Parques Resorts atua como comercializadora autorizada dos planos disponibilizados pelo Clube, não se tratando, portanto, de uma nova administração ou de uma transferência da gestão do empreendimento.

Dessa forma, não houve alteração administrativa que justificasse uma comunicação aos associados nos termos mencionados na manifestação.

1. Sistema de aquecimento das piscinas

Quanto à temperatura das piscinas, o Clube reconhece a importância desse aspecto para a experiência dos associados, especialmente considerando a própria característica do empreendimento.

Atualmente, o Clube encontra-se em processo de transição e modernização do sistema de aquecimento, com o objetivo de melhorar a eficiência do sistema, ampliar a automatização dos controles e proporcionar maior estabilidade operacional.

O processo está sendo realizado justamente com a finalidade de promover melhorias estruturais e operacionais no sistema existente. Durante uma etapa de transição dessa natureza, entretanto, podem ocorrer situações pontuais relacionadas à operação e à manutenção dos equipamentos.

A situação observada no dia 23 de agosto de 2026 será considerada pela administração para avaliação dos registros de operação e manutenção correspondentes, de modo que eventuais ocorrências sejam devidamente verificadas e, se necessário, sejam adotadas as providências cabíveis.

O Clube também disponibilizou aos associados informações sobre esse processo de transição e modernização em seus canais oficiais de comunicação.

2. Valores praticados dentro do Clube

Em relação à manifestação quanto aos valores praticados nos estabelecimentos comerciais existentes dentro do Clube, esclarecemos que os preços de alimentos e bebidas são definidos considerando os custos envolvidos na aquisição dos produtos, insumos, mão de obra, operação, estrutura e demais despesas necessárias à manutenção dos serviços disponibilizados aos associados e visitantes.

O Clube dispõe atualmente de restaurante, bar e lanchonete, com diferentes opções de alimentação e consumo, cabendo aos frequentadores optar pelos produtos e serviços de acordo com sua conveniência.

É importante, contudo, esclarecer que os valores do Clube não sofreram reajuste há pelo menos um ano, sendo que o último reajuste significativo ocorreu aproximadamente em meados de 2025.

Compreendemos, no entanto, que a percepção quanto aos preços pode variar entre os frequentadores e que sugestões dessa natureza são legítimas. A manifestação será encaminhada para conhecimento e avaliação da administração responsável pelos serviços de alimentação e bebidas, especialmente quanto à relação entre preços, qualidade e experiência oferecida aos associados.

3. Sistema de som

Quanto à questão relacionada ao volume do som, também é necessário fazer uma correção em relação à percepção apresentada.

O Clube possui sistema de sonorização concentrado principalmente na região do palco principal, onde são realizadas as atividades de entretenimento. Entretanto, não existem caixas de som instaladas nas áreas verdes localizadas nas partes superiores do Clube.

Assim, embora o som produzido na região do palco possa ser percebido em outras áreas do empreendimento, não há distribuição de caixas acústicas por essas áreas, conforme sugerido na manifestação.

O Clube busca conciliar as atividades de entretenimento com o direito dos associados à utilização das demais áreas para descanso, convivência e lazer, observando os parâmetros e as regras internas aplicáveis.

Cabe destacar, ainda, que o Regimento Interno do Clube não permite a entrada de caixas de som particulares nas dependências, justamente para evitar a multiplicação de fontes sonoras e situações que possam prejudicar a convivência entre os frequentadores.

4. Considerações finais

O Clube de Águas Quentes Palmeiras respeita o direito dos associados de apresentar críticas, sugestões e reclamações, considerando essas manifestações importantes para a identificação de oportunidades de melhoria.

Ao mesmo tempo, entendemos ser necessário que as informações apresentadas sejam avaliadas à luz das condições efetivamente existentes no Clube. Nesse sentido, esclarecemos que não houve mudança de administração, a atuação da Hollanda Parques Resorts é de natureza comercial, o Clube encontra-se em processo de modernização e automatização do sistema de aquecimento, não houve reajuste dos valores dos planos há pelo menos um ano e não existe sistema de caixas de som distribuído pelas áreas verdes superiores.

A Administração permanece à disposição dos associados para receber manifestações e avaliar situações concretas que possam contribuir para o aprimoramento dos serviços e da estrutura oferecidos pelo Clube.

Atenciosamente,

Administração

Clube de Águas Quentes Palmeiras

Agradecemos a resposta apresentada pelo Clube. Contudo, alguns esclarecimentos não afastam os fatos relatados e, em determinados pontos, houve interpretação diversa do que efetivamente foi informado na reclamação.

1. Sobre a Hollanda Parques & Resorts

O Clube esclarece que não houve mudança de administração e que a Hollanda Parques & Resorts atua apenas na comercialização dos planos.

A informação de que teria ocorrido mudança na direção/administração não foi criada ou presumida por nós. Ela nos foi repassada anteriormente por colaborador do próprio Clube, quando fizemos uma observação presencial sobre os elevados preços praticados no estabelecimento.

Portanto, se a informação fornecida pelo funcionário estava incorreta, houve falha de comunicação interna. Como associado, apenas reproduzi uma informação recebida dentro do próprio estabelecimento.

Diante da resposta oficial, considero agora esclarecida a função da Hollanda Parques & Resorts, mas sugiro que o Clube alinhe melhor as informações transmitidas por seus colaboradores aos associados.

2. Piscinas com água fria

A justificativa de que o Clube está modernizando e automatizando o sistema de aquecimento pode explicar a origem do problema, mas não elimina o problema vivenciado pelo associado.

No dia 23/08/2026, chegamos por volta das 10h e encontramos as piscinas com água fria. Permanecemos aproximadamente três horas no local e, por volta das 13h, a situação continuava inalterada.

Modernizações e manutenções são necessárias e positivas, mas não deveriam comprometer justamente uma das principais características e atrativos do empreendimento: as águas aquecidas.

Se a modernização puder afetar temporariamente o funcionamento do sistema, entendo que os associados deveriam ser previamente informados, de forma clara e ostensiva, para que possam decidir se desejam se deslocar até o Clube naquelas condições.

A própria resposta informa que a ocorrência de 23/08 será verificada nos registros de operação e manutenção. Aguardo, portanto, a conclusão dessa apuração e a informação objetiva sobre o que ocorreu e quais providências serão tomadas para evitar nova ocorrência.

3. Preços praticados no Clube

A reclamação não questiona o fato de restaurante, bar e lanchonete possuírem custos com produtos, funcionários, estrutura e operação. Isso é inerente a qualquer atividade comercial.

O ponto levantado é outro: os preços praticados no Clube são significativamente superiores aos encontrados em outros clubes e estabelecimentos semelhantes que frequento em Uberlândia, inclusive clubes de maior porte e estrutura. Portanto, afirmar que existem custos operacionais não responde à comparação apresentada.

Da mesma forma, o fato de eventualmente não haver reajuste há aproximadamente um ano não significa, por si só, que os valores atualmente praticados sejam razoáveis. Um preço pode permanecer sem reajuste e ainda continuar elevado em comparação ao mercado.

Também observamos que, nas considerações finais, a resposta menciona que não houve reajuste dos valores dos planos há pelo menos um ano. Minha reclamação não foi sobre os valores dos planos, mas sobre os preços de alimentos e bebidas comercializados dentro do Clube.

Não afirmamos que cobrar mais caro que outro estabelecimento seja automaticamente ilegal. O que solicito é que a administração faça uma reavaliação da política de preços, considerando principalmente a realidade de outros clubes e espaços de lazer da cidade.

4. Volume do som

Neste ponto houve um claro ruído de interpretação. Em nenhum momento afirmamos que existiam caixas de som espalhadas pelas áreas verdes ou superiores do Clube.

A reclamação dizia justamente que as caixas estavam concentradas principalmente na região do palco/palanque, fazendo com que o volume ficasse extremamente elevado para quem permanece próximo e, ainda assim, suficientemente alto para incomodar quem está mais distante.

Portanto, ao informar que o sistema de sonorização está concentrado principalmente no palco e que não existem caixas nas áreas superiores, o Clube, na prática, confirma exatamente a configuração apontada na reclamação. Foi justamente por isso que sugerimos avaliar tecnicamente uma melhor distribuição das caixas acústicas, possibilitando uma sonorização mais uniforme e sem necessidade de volume tão elevado na região do palco.

A informação de que o Regimento Interno proíbe caixas de som particulares também não se relaciona diretamente com a reclamação, pois não questionei caixas levadas por associados. O questionamento refere-se exclusivamente ao sistema de som mantido pelo próprio Clube.

Não disponho de medição técnica de decibéis e, por isso, não afirmo que houve violação de limite legal. Relatamos apenas a experiência concreta: o volume estava excessivamente alto e causava desconforto significativo aos participantes. Outrossim, uma avaliação acústica técnica seria uma forma objetiva de verificar a situação.

Considerações finais

Nossa manifestação não busca criar conflito com o Clube. Trata-se do relato legítimo de um associado que paga, frequenta e deseja continuar utilizando o estabelecimento em boas condições.

Alguns esclarecimentos apresentados foram úteis, especialmente quanto à atuação da Hollanda Parques & Resorts. Porém, eles não afastam os problemas efetivamente relatados.

Assim, mantenho os principais pedidos:

esclarecimento definitivo sobre a ocorrência do sistema de aquecimento em 23/08/2026;

adoção de medidas para evitar que as piscinas permaneçam frias durante o funcionamento;

reavaliação dos preços de alimentos e bebidas;

avaliação do volume e da distribuição do sistema de som; e

melhor alinhamento das informações transmitidas pelos colaboradores aos associados.

Acreditamos que críticas bem fundamentadas devem ser tratadas como oportunidade de melhoria, e não apenas como percepção do consumidor.

A versão completa desta réplica, com todos os fundamentos e esclarecimentos, será também encaminhada diretamente ao Clube por e-mail.