Não recebi o estorno da blusa que devolvi e a loja não responde

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à demora injustificada no estorno do valor pago por um produto devidamente devolvido.

No dia 27/08/2026, realizei a compra de uma blusa pelo site do Clube do Rock (*****), no valor de R$ 58,02. Após receber o produto, constatei que o tamanho estava pequeno e solicitei a devolução. Ressalto que a camisa foi utilizada apenas para experimentação, sem qualquer uso efetivo. Inclusive, realizei uma nova compra da mesma peça em tamanho maior, confiando que o processo de devolução e o respectivo estorno seriam conduzidos com agilidade.

Em 11/09/2026, recebi um e-mail informando que minha solicitação de devolução havia sido autorizada. Na sequência, providenciei a postagem do produto pelos Correios. Posteriormente, em 24/09/2026, recebi nova comunicação do Clube do Rock confirmando que a transportadora havia entregue o produto e informando que a equipe responsável realizaria a análise o mais rápido possível.

Entretanto, desde então, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo ou previsão para a restituição do valor pago. Já encaminhei, inclusive, um e-mail solicitando esclarecimentos, mas, mesmo após seis dias, continuo sem resposta.

Considero essa demora inadmissível e incompatível com a expectativa de atendimento e respeito ao consumidor. O produto já foi devolvido e a própria empresa confirmou seu recebimento. Não considero razoável que uma análise dessa natureza se prolongue por tanto tempo, especialmente considerando que a peça não foi utilizada, além da simples experimentação.

Diante do exposto, solicito a resolução imediata do caso, com o estorno integral dos R$ 58,02 e o envio do respectivo comprovante da transação via PIX, sem novos atrasos ou justificativas genéricas.

Aguardo um posicionamento formal e a confirmação da conclusão do estorno com a máxima urgência. Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Espero que a situação seja resolvida prontamente, sem a necessidade de outras medidas.

Atenciosamente,

Marcelo