Não recebi estorno e nem retorno sobre a devolução da minha bolsa pequena

Fiz uma compra de uma bolsa, dia 20 de setembro, mas a bolsa é muito pequena para mim não me servia, e veio uma nescesser que para mim também não me serviu. Dia 23 de setembro eu fiz o pedido de cancelamento da minha compra, por a bolsa que eu tinha devido era muito pequena e não quereria as minha coisas da faculdade. Entrei com o pedido de cancelamento e devolução do produto. A final de conta o direito do consumidor e lê de 7 dias após a compra pelo a internet. Também tentei entrar em contato pelo o WhatsApp nuca me responderam e até hoje não foi feito o estorno no meu cartão nem recebi nada de como eu poderia de a bolsa.

Quero uma solução para o meu caso.