EMPRESA NAO QUER CANCELAR VIAGEM DENTRO DO PRAZO DE ARREPENDIEMNTO DO CDC
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 18:21
ID: 207243129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um um cruzeiro pela agencia Clube Turismo com o Lucas Nascimento no dia 08/01/******* e ontem dia 13/01/******* pedi o cancelamento da viagem estando dentro do prazo de arrependimento de acordo com o codigo 49 do CDC. Eu fiz a compra por um link e todo contato que eu tive foi por whats app, ou seja, em momento alguma conversei com a pessoa pessoalmente ou fui na loja fisica. Nao recebi o contrato da MSC falando que nao e possivel o cancelamento da viagem em 7 dias de arrependimento.
Tentei falar que estou respaldada na lei mas ate agora eles se negam a cooperar e querem me cobrar uma multa altissima.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 10:03
Olá, Nathália!
Verificamos com a unidade Clube Turismo responsável pelo seu atendimento que foi efetivada a compra de uma cabine tripla, que o contrato foi assinado pela passageira contratante e que não se trata de desistência da compra da cabine, mas de uma das passageiras da cabine.
O reembolso referente a parte do passageiro que desistiu da viagem, o MSC realiza nas condições já informadas pela agência e expostas no contrato assinado pela contratante.
A agência aguarda sua confirmação quanto a continuidade ou não do seu pedido de desistência. Destacamos que as condições aplicadas são definidas pela cia marítima MSC Cruzeiros.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 10:19
Ele havia dito que teria que ser o cancelamento total! E eu disse que s problemas, então podemos dar continuidade e ter o estorno total
Réplica da empresa
17/01/2025 às 15:34
Olá, Nathália!
Esperamos encontrá-la bem!
Conforme mencionado por e-mail, para que seja realizado o cancelamento total e o estorno integral do pacote contratado, será necessária a anuência de todos os demais passageiros, visto que todos efetuaram o pagamento de forma igualitária.
Verificamos que uma reclamação foi registrada no PROCON do Estado de São Paulo. Seguiremos com as devidas tratativas dentro do prazo estipulado pela instituição.
Aguardamos sua confirmação quanto a continuidade ou não do seu pedido de desistência, ressaltamos mais uma vez que as condições aplicadas são definidas pela cia marítima MSC Cruzeiros.
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 16:29
Vamos prosseguir pelo procon, obrigada!