Passagem aérea paga para criança não utilizada e desconforto em voo lotado

Em réplica
Vila Velha - ES
10/07/2025 às 17:03
ID: 221392617
Gostaria de relatar que comprei três passagens aéreas de Vitória X Miami Fkorida , portanto fiz duas conexões. De Vitória X São Paulo X Fortaleza X Miami FLorida no dia 07.05 é chegamos no dia 08.05, porém de do que era paraser um sonho virou um pesadelo, comprei duas passagens adultos e uma passagem para minha filha que completaria dois anos no dia *****, porém na conexão de Fortaleza X Miami foi o desespero o voo estava lotado, paguei por três passagens e minha filha veio no colo, o acento super apertado, pedir aeromoça para conseguir um acento para minha filha e eu, até porque estava tão apertado q não dava nem para ela ficar no meu colo. Foia minha primeira experiência de viajar internacionalmente e deparar com a sensação de fobia, desespero, de pedir ao meu esposo para ficar com nossa filha, ficou oito horas dentro do avião o. A minha filha no colo, com braços dormente, sem poder levantar pois avião estava tão lotado que pessoas ficavam andando para um lado e o outro dentro do avião, sem poder nos locomover , pior viagem e experiência que passei, estoua fazendo este post pois estava em viagem durante esses meses, mas esta aqui o meu relato e indignada porque paguei pelo acento da minha filha e não pude usufruir, nunca tive fobia, nunca tive medo e desespero que me deu da minha filha com corpinho dela sendo segurado pelo colo do pai . O meu desespero bateu, e uma viagem que seria de ser alegria virou um trauma desesperador. Fica aqui minha indignação pq não resolveram meu problema , falei pedir, chorei , e suportei.. Fica a Dica de quem tem criança de dois anos quando for comprar passagem para não passar mês a situação do que eue minha família.
Obs: consegue falar comigo nesse número ***** pelo WhatsApp. Ainda estou em viagem.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 09:17
Olá, Marcela! Confirmamos o recebimento de seu registro. Por favor, para que possamos verificar e o fato, nos informe em qual unidade Clube Turismo realizou a compra do seu bilhete, assim como nos envie o localizador de seu bilhete internacional para que possamos verificar quais condições foram aplicadas para o embarque da criança.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 12:26
Nao estou reclamando da. Lu
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 12:30
Não estou reclamando da empresa clube turismo e sim da empresa Gol! Muito pelo ao contrário eles m atenderam super bem e super indico eles da empresa turismo. Minha indignação é sobre a Gol que não tiveram maior consideração com meu caso. A empresa clube turismo não tiveram culpa de minha filha não ter ido no advento dela e de o voo está lotado pisaram no pé , eles fizeram a parte deles que foi vender a passagem e inclusive fiquei meses conversando com a Simone que me atendeu e me deu várias dicas. Maravilhosa super recomendo . Agora a companhia gol reportar um problema para agência que é deles que estou reclamando pq não tiveram nem aí para meu caso,
Réplica da empresa
11/07/2025 às 14:11
Oi Marcela! Obrigada pelo esclarecimento e pelo feedback positivo quanto ao atendimento e suporte fornecido pela Clube Turismo. Lamentamos pelo desconforto ocasionado pela GOL. Como o fato está registrado no Reclame Aqui contra a Clube Turismo, por favor solicitamos que desative esse registro que contra nosso nome. Estamos e permanecemos a disposição!