Sem comprometimento
Não resolvido
Vinhedo - SP
20/01/2025 às 21:06
ID: 207762625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos pacote para Maceió na Agência Clube Turismo em Valinhos com o vendedor (Editado Pelo Reclame AQUI). A viagem ocorreu em 28/12/******* a 04/01/*******. Fomos em 5 pessoas, sendo três adultos e duas crianças. Nas conversas que tive com o vendedor, comentei sobre a festa do reveillon e o mesmo afirmou que este hotel que estava indicando para a nossa família, era um hotel que ia nos atender neste quesito, nos deixando tranquilos. Fechamos os pacotes, fiz os pgtos e confesso que não li o que estava nos vouchers, pois confiei na palavra do (Editado Pelo Reclame AQUI), afinal todas as dúvidas haviam sido sanadas ante de fecharmos o pacote. Ok. No dia 31/12, ao retirar as pulseiras para participar da festa de reveillon, a pessoa que estava organizando, disse que nossos nomes não estavam na lista e que deveríamos procurar a agência que havia nos vendido o pacote. Ao procurar pelo (Editado Pelo Reclame AQUI), ele reportou grosseiramente, enviando os ******* que não contemplava a ceia, e que havia sido burra que não li. Pois é. Aconteceu que eu tenho audio dele confirmando sobre o Reveillon. Ele simplesmente disse para adquirir os convites. O valor de cada convite era de R$ *******,00. Não é só sobre o valor, é sobre a consideração. Ele atingiu o objetivo, ele vendeu, porém, não foi HONESTO. No ******* não consta a ceia, mas não foi isso que ele me vendeu. É triste, mas são profissionais que lidamos no dia a dia.O que deixar claro é que a minha expectativa era que este valor já estivesse diluído no valor do pacote e não a surpresa que tive no dia do evento. O que não queria ter passado, ou seja, nervoso, ele fez eu passar, e da pior forma! Sendo grosseiro e nada profissional.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2025 às 12:02
Camila,
Recebemos a sua reclamação e buscamos informações e documentos perante a unidade que realizou o seu atendimento. Sabemos que muitas vezes a alegria e entusiasmo do planejamento da viagem, pode ocasionar que algumas informações não sejam assimiladas.
A agência, antes de efetivar a emissão, enviou para a senhora por whatsapp, uma mensagem com as informações do pacote, detalhando os serviços que estavam inclusos. Tanto na descrição, quanto no voucher de confirmação da emissão não consta a informação do ingresso de acesso a festa. Em nenhum momento foi exposto que esse acesso estava incluso no valor.
Conforme mencionado pela senhora nesse registro, ao contactar a agência, o agente informou que o convite para a festa de réveillon poderia ser adquirido justamente por não ser parte do pacote.
Lamentamos por esse desgaste. Nosso desejo é sempre oferecer aos nossos passageiros experiências que os marquem positivamente e que nos possibilite construir uma relação positiva e duradoura.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 12:07
Em um dos áudios antes de fecharmos o pacote ele confirma sobre a festa do réveillon. Na minha cabeça estava claro que os valores estavam inseridos no pacote pois o meu desejo era esse. Ele que não foi claro em dizer. Uma coisa é pagar parcelado o valor do convite da festa outra coisa é ser surpreendida momento antes do evento. Mas como disse, faltou comunicação e clareza na venda e isso serviu de lição tanto para mim quanto para este tipo de profissional que jamais serviria estar a frente de uma agência de viagem! Infelizmente!
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 13:17
Atingiu o objetivo da venda sem esclarecer detalhadamente o que estava incluso, fazendo crer que a festa de Réveillon estava no pacote. Vendedor qdo acionado me chamou de burra, enviando reiteramente os ******* que neles não estavam os ingressos para a festa. Lamentavel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 14:23
Camila,
No processo de atendimento, no voucher e nas conversas realizadas durante o seu atendimento, via whatsapp é possível comprovar que em nenhum momento foi exposto que o convite de acesso para a festa de reveillon estava incluso no valor do pacote. Por favor, gentilmente solicitamos que envie para ******* o áudio no qual o agente de viagens lhe informou que teria o ingresso incluso. Como o agente entrou em contato com a senhora, pediu esse áudio e não recebeu, solicitamos gentilmente que nos envie para buscarmos encerrar essa divergência de informação que relata ser a causa desse transtorno.