O que aconteceu
Assunto: Reclamação por falta de atendimento e ausência de retorno
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Unir.
Fiquei aguardando atendimento e, após algum tempo, recebi apenas uma mensagem automática. Entretanto, não houve qualquer retorno de um atendente para dar continuidade à minha solicitação.
Como fiquei aguardando uma solução e não recebi o atendimento necessário, acabei não conseguindo ser atendida pela empresa.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois procurei a empresa buscando atendimento e solução para minha necessidade, mas recebi apenas uma resposta automática, sem que meu caso fosse efetivamente analisado.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido, apresente uma justificativa para a ausência de atendimento e providencie o retorno necessário para que minha solicitação seja finalmente solucionada.
Aguardo um posicionamento efetivo, e não apenas uma resposta automática.
Obs: estava no atendimento anteriormente e fiquei sem sinal de telefone . Depois tentei continuar o atendimento e não recebi um retorno da empresa e por isso fiquei sem atendimento, com isso não conseguir finalizar o meu pagamento no cartão de crédito. E o pagamento no Pix não tem o desconto somente no cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Clube Unir Proteção Patrimonial Mutualista respondeu
01/10/2026 às 18:24
Olá, Alexander.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa frustração e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Após análise do seu caso, verificamos que o primeiro contato mencionado em sua manifestação ocorreu fora do horário regular de atendimento. Posteriormente, em 29/09/2026, houve continuidade da tratativa, ocasião em que um de nossos especialistas realizou contato pelo telefone cadastrado e orientou que, para uma nova tentativa de cobrança, seria necessário descadastrar o cartão e realizar um novo cadastro diretamente pelo aplicativo.
Compreendemos, contudo, o seu relato de que, durante o atendimento anterior, você ficou sem sinal de telefone, o que acabou interrompendo a comunicação e dificultando a conclusão da sua solicitação. Lamentamos os transtornos ocasionados por essa situação.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem disponíveis para atendimento dentro dos respectivos horários de funcionamento e que nossa equipe segue à disposição para auxiliar na conclusão da sua solicitação.
Inclusive, buscando dar continuidade ao atendimento, realizamos hoje, 01/10/2026, uma nova tentativa de contato pelo telefone cadastrado, porém não obtivemos retorno. Caso ainda necessite de auxílio com a regularização do pagamento ou com qualquer outra questão relacionada à sua solicitação, você poderá retornar o contato pelo mesmo número utilizado em nossa tentativa de ligação, para que possamos prosseguir com o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos associados e a busca pela adequada solução das solicitações apresentadas.
Atenciosamente,
Clube Unir