O que aconteceu
Realizei a compra de uma passagem aérea por intermédio da Clube Viajar Mais, com voos operados pela GOL, e estou enfrentando dificuldades para conseguir atendimento e efetivar uma alteração necessária no voo de ida.
A viagem está marcada para o dia 26/09, sendo o voo originalmente contratado:
Belo Horizonte/Confins São Paulo/Congonhas 7h30
São Paulo/Congonhas Porto Alegre 10h15
Solicitei formalmente à agência a alteração do voo de ida para a opção da GOL das 15h10, mantendo integralmente os voos de retorno do dia 30/09.
Ressalto que não estou solicitando o cancelamento da viagem nem a alteração do retorno. Meu pedido é exclusivamente a alteração do trecho de ida, com a manutenção dos demais voos.
Já procurei a GOL e fui orientada de que, por se tratar de uma passagem emitida pela agência, a alteração deve ser realizada pela agência responsável pela emissão.
O problema é que, apesar das minhas diversas tentativas de contato, a Clube Viajar Mais não está conseguindo me oferecer uma solução efetiva em tempo hábil. A agência informa que precisa consultar o departamento aéreo, mas a situação permanece sem uma definição concreta.
A viagem está próxima e não considero razoável ficar sem uma resposta definitiva, correndo o risco de perder a disponibilidade do voo que estou solicitando por falta de atendimento e providências da agência. Ao contatar a Golem varias tentativas e protocolos a Gol deixa clato que é permitido fszer as alteracoes, mas a agencia que deve fszer .
Não estou buscando qualquer vantagem indevida, mas apenas que meu pedido seja devidamente analisado e que a agência cumpra seu papel de atendimento e intermediação da viagem contratada.
Aguardo uma solução com urgência, considerando a proximidade do embarque.