Pedi cancelamento de imersão e me multaram e ainda cobram no cartão

Fiz uma compra de uma imersão na Casa do Zé, antes de acabar o prazo de 5 dias me arrependi e pedi para eles cancelarem a compra, eles aplicaram uma multa de 5% do contrato e mesmo assim ainda estão cobrando no cartão de crédito a compra. Peço por gentileza, que eles resolvam isso logo, muita falta de respeito.