Atraso na entrega e falta de código de rastreio com pedido de reembolso

Olá! Entendemos a sua solicitação e sentimos pelo transtorno.

Conforme informado em nossa política de envio, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, o prazo de entrega pode ser de 2 a 8 semanas. Dessa forma, o prazo máximo do seu pedido se encerra em 28/08. Caso o pedido não seja entregue até essa data, estaremos, conforme nossa política, à disposição para realizar o reembolso ou o reenvio, conforme a opção cabível.

O seu pedido foi devidamente enviado por nós. Como se trata de uma importação, infelizmente podem ocorrer atrasos durante o transporte, fiscalização e processos de entrada no país. Essas etapas fogem da nossa alçada e não conseguimos interferir diretamente nelas.

Também gostaríamos de ressaltar que nosso WhatsApp sempre esteve à disposição para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento do pedido. Nunca deixamos de prestar atendimento ou nos recusamos a solucionar qualquer questão apresentada por você. Caso tenha enviado alguma mensagem, nossa equipe esteve e continua estando disponível para atendê-lo.

Entendemos que o atraso é frustrante, mas o Reclame Aqui deve ser, preferencialmente, utilizado quando o consumidor não consegue atendimento ou solução diretamente com a empresa, o que não ocorreu neste caso, pois nosso canal de atendimento permanece aberto e estamos dispostos a resolver a situação dentro das condições estabelecidas em nossa política.

Pedimos, portanto, que aguarde até 28/08, data em que se encerra o prazo máximo previsto. Caso o pedido não tenha sido entregue até lá, entre novamente em contato conosco e providenciaremos a solução prevista em nossa política.