Club Imports: Produto não recebido e entregue a terceiros
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
01/06/2026 às 19:40
ID: 250279267
Fiz uma compra no site da Club Imports (*****) no dia 09/04/2026, mas, até hoje, não recebi o produto e nem tive um retorno do site. Consultei o código de rastreio dos correios ***** e, para o meu espanto, consta que que o produto foi entregue para outra pessoa em Brasília.
Depois de algumas consultas, vi que outras pessoas também tomaram este [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso de um retorno de vocês (*****)
At.te.
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:22
Olá, Cleber.
Verificamos o ocorrido com o seu pedido #***** e identificamos a inconsistência na entrega informada pelo rastreamento.
Para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, já realizamos o reembolso integral do seu pedido. O valor será processado conforme a forma de pagamento utilizada e poderá levar alguns dias para constar, de acordo com os prazos da instituição financeira responsável.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos a experiência que você teve com esta compra. Trabalhamos constantemente para evitar situações como essa e agradecemos pela sua compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Clubs Imports
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:44
A ClubsStar Imports só entrou em contato após a reclação na plataforma Reclame Aqui, até então, não respondia os emails que enviei.
Respondeu na publicação da reclação, porém ainda não fui ressarcido.
Aguardo o reembolso da minha compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 19:43
Olá, Cleber.
Conforme informado anteriormente, o seu reembolso já foi realizado. Inclusive, encaminhamos para o seu e-mail e também para o WhatsApp cadastrado o comprovante da transferência efetuada para a chave Pix vinculada ao CPF informado no pedido.
Ressaltamos que apenas não anexamos o comprovante nesta plataforma porque não há possibilidade de envio de documentos ou imagens diretamente por aqui.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam/lixo eletrônico e também as mensagens no WhatsApp. Caso ainda não tenha localizado o comprovante ou identificado o crédito, solicitamos que nos informe para que possamos reenviá-lo pelos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ClubsStar Imports