Demora na postagem do produto e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Ponta Grossa - PR
07/02/2026 às 14:48
ID: 240070779
Realizei a compra de um produto e, até o momento, a empresa não efetuou a postagem dentro do prazo informado. Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas não obtive nenhuma solução concreta, apenas respostas genéricas e sem prazo definido.
Diante da demora e da falta de compromisso, solicitei o reembolso do valor pago, porém a empresa também não resolve essa questão. Não há retorno claro, nem previsão para devolução do dinheiro.
Me sinto totalmente desrespeitado como consumidor, já que estou sem o produto e sem o reembolso. Espero uma solução urgente, seja com o envio imediato do produto ou com o estorno integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento sério e uma resolução definitiva do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:00
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Infelizmente, estávamos sem acesso à plataforma por um período e, por isso, não conseguimos responder antes como gostaríamos.
Agora conseguimos normalizar o atendimento e estamos resolvendo todas as pendências. Verificamos em nosso sistema que o seu reembolso já foi realizado com sucesso.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar a reclamação como resolvida, pois isso nos ajuda muito.
Lamentamos novamente por toda a experiência e transtorno causado. Ficaremos muito gratos por ter uma nova oportunidade de atendê-lo no futuro, e pode ter certeza de que faremos tudo da forma correta e com a atenção que você merece.