***** não entregue e falta de contato após solicitação de reenvio
Resolvido
Mandaguari - PR
06/07/2026 às 09:55
ID: 253164879
Fiz uma compra (*****), e a data de entrega estava prevista até 22/05 e não recebi! Nunca recebi e-mail com o código de rastreio, o único e-mail que recebi da compra foi o da confirmação de pagamento! Entrei em contato com a empresa que a princípio me respondeu que eu poderia pedir estorno do valor ou reenvio, confirmando que receberia todas as informações sobre o novo envio por WhatsApp e que receberia a mercadoria, solicitei o reenvio então! Nunca mais responderam nenhum dos contatos que tentei! Tenho todos os e-mails salvos mas nem vou colocar aqui pois claramente cai num [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:09
Olá! Sentimos muito pela demora e pelos transtornos causados.
Assim que você entrou em contato conosco, retornamos oferecendo as duas alternativas disponíveis: o reembolso integral ou o reenvio do pedido. Na ocasião, você optou pelo reenvio, e seu novo pedido já está sendo processado para envio.
Dessa forma, a solicitação já está sendo atendida conforme a opção escolhida por você, motivo pelo qual consideramos o caso devidamente resolvido. Assim que o novo envio for concluído, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:14
O pós venda foi péssimo, não me encaminharam o código de rastreio e nenhum e-mail dizendo que o pedido tinha sido enviado, no site também não tinha informações sobre! O pedido não veio conforme a data passada pra entrega! Em contato com a empresa, deram início no atendimento e simplesmente sumiram! Pra resolver a situação tive que entrar pelo Reclame aqui, e aí sim fui atendida e meu pedido chegou em mãos! A nota 5 é referente ao atendimento depois do reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5