Cancelamento de plano de saúde sem aviso prévio e com justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de falha na cobrança
Não resolvido
Taubaté - SP
02/06/2026 às 12:13
ID: 250336193
No dia 02/06/2026, ao tentar utilizar o aplicativo da Clude para realizar uma consulta, fui surpreendido ao precisar efetuar login novamente, o que já considerei incomum. Após acessar o sistema, recebi a informação de que meu plano havia sido cancelado, sem qualquer aviso prévio ou detalhamento.
Imediatamente entrei em contato com a empresa e fui informado de que houve uma tentativa de cobrança referente ao plano contratado em 28/04, e que, devido à suposta falha nessa cobrança, o plano foi cancelado automaticamente. Solicitei, então, um meio para regularizar o pagamento, mas fui informado de que o cancelamento era definitivo e que a empresa não atende mais pessoas físicas.
Diante disso, entrei em contato com meu banco para verificar a alegada tentativa de cobrança. Fui informado de que não há qualquer registro de tentativa de cobrança na data mencionada, e que todas as minhas transações no dia foram processadas normalmente.
Dessa forma, fica evidente que o cancelamento não ocorreu por falha de pagamento, mas possivelmente por decisão interna da empresa de deixar de atender pessoas físicas, sem qualquer comunicação prévia ou respeito ao consumidor.
Considero a postura da empresa extremamente desrespeitosa, demonstrando falta de transparência e comprometimento com seus clientes. Em nenhum momento fui notificado sobre problemas de cobrança ou sobre a possível descontinuidade do serviço para pessoas físicas.
Fica aqui o alerta para outros consumidores e empresas sobre a conduta da Clude, que demonstra total descaso no relacionamento com seus clientes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:26
Olá, Eduardo.
Estimo que esteja bem!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Ao analisarmos o histórico da assinatura, verificamos que não foi identificado o pagamento referente ao mês de abril de 2026. Em razão da ausência de pagamento, a assinatura foi automaticamente cancelada por inadimplência, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso da plataforma vigentes.
Compreendemos o interesse em retomar o serviço. No entanto, informamos que o plano anteriormente contratado foi descontinuado em razão de alterações no modelo de atuação da empresa. Dessa forma, não é possível realizar a reativação da assinatura nas mesmas condições anteriores contratadas.
Atualmente, a comercialização dos serviços da Clude ocorre por meio de empresas com CNPJ ou de parcerias comerciais, em condições distintas daquelas anteriormente praticadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp e Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success - Clude Saúde.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 00:14
A empresa entrou em contato, pediu os estratos e em seguida foi encerrado o atendimento,
Falta muita para que essa empresa gere um atendimento bom
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 00:15
Falta de respeito, apenas isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1