Cancelamento indevido da assinatura Clude sem aviso e sem acesso ao histórico médico

Prezado,

Estimo que esteja bem!

Ao analisarmos o histórico da assinatura vinculada ao CPF informado, verificamos que não foi identificado o pagamento referente à mensalidade de fevereiro de 2026, o que resultou no cancelamento automático da assinatura por inadimplência, conforme previsto nas condições de uso da plataforma.

Ressaltamos que, durante o período de atualização das plataformas de cobrança, foram encaminhadas comunicações aos usuários com orientações para atualização das informações de pagamento, a fim de evitar interrupções no acesso aos serviços. Identificamos, inclusive, que houve atualização das informações de pagamento na conta, o que possibilitou a confirmação das mensalidades referentes aos meses de dezembro e janeiro.

Em relação ao prontuário e ao histórico de atendimentos, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos com o passo a passo para solicitação. Caso ainda seja necessário, nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliar no envio e acompanhamento dessa solicitação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp e Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success Clude Saúde

Gostaria de expressar minha indignação com essa conduta, que considero desproporcional e ilegal:

Falta de clareza: Em nenhum momento fui notificado de que a falta de pagamento resultaria no bloqueio eterno do meu CPF na plataforma, apenas no cancelamento do plano vigente.

Prática Abusiva (Recusa de Venda): Eu tenho interesse em continuar com o serviço e estou disposta a quitar os débitos e pagar a mensalidade atual. Ao me impedir de contratar novamente, a empresa fere o Artigo 39, inciso IX do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veta ao fornecedor "recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento".

A Clude Saúde é um serviço de assinatura. Não faz sentido comercial ou jurídico impedir que um consumidor pague para utilizar o serviço só porque houve um problema no cartão anteriormente.

Meu pedido é simples: Quero a liberação do meu cadastro para que eu possa regularizar os pagamentos em aberto e reativar minha assinatura (seja via parceria ou diretamente com a Clude). Aguardo uma solução amigável antes de procurar o PROCON.


Se mesmo assim o PROCON não resolver então irei procurar o Juizado de pequenas causas pois eles sempre resolvem esses problemas!

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente sua manifestação.
Ficamos honrados em saber do interesse em continuar utilizando os serviços da Clude Saúde.

Conforme informado anteriormente, realizamos a análise do caso e encaminhamos os devidos esclarecimentos também por e-mail à titular da conta. Identificamos que a assinatura foi cancelada automaticamente em razão da não confirmação do pagamento da mensalidade referente a fevereiro de 2026.

Esclarecemos ainda que o produto anteriormente contratado, nas condições específicas de contratação e valor vigentes à época, não se encontra mais disponível para novas adesões, motivo pelo qual não é possível realizar a reativação da assinatura nas mesmas condições.

Atualmente, o acesso aos serviços da Clude Saúde ocorre predominantemente por meio de parcerias empresariais, com condições e formatos de contratação distintos daqueles anteriormente ofertados ao público individual.

Ressaltamos que o acesso ao prontuário e ao histórico de atendimentos permanece assegurado, independentemente de haver assinatura ativa, conforme os direitos do paciente e as normas aplicáveis.

Nossa equipe permanece à disposição para orientar quanto ao procedimento de solicitação dessas informações, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp / Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Clude Saúde

É uma empresa que não se pode confiar!