Clude

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

26/01/2026 às 10:49

ID: 238810809

Sou cliente da Clude Saúde desde novembro de 2025, tendo contratado o serviço através da parceria com o app Flash, na modalidade de pagamento recorrente via cartão de crédito.

Houve uma falha no processamento dos últimos dois pagamentos. Recebi apenas duas comunicações pontuais (uma em 25/12 e outra em janeiro) solicitando a atualização do meio de pagamento. Ontem, ao acessar a plataforma justamente para regularizar a pendência e inserir um novo cartão válido, fui surpreendida com a informação de que meu cadastro foi CANCELADO DEFINITIVAMENTE.

Fui informada de que não há possibilidade de reativação ou renovação. Ou seja, fui banida da plataforma.

Gostaria de expressar minha indignação com essa conduta, que considero desproporcional e ilegal:

Falta de clareza: Em nenhum momento fui notificado de que a falta de pagamento resultaria no bloqueio eterno do meu CPF na plataforma, apenas no cancelamento do plano vigente.

Prática Abusiva (Recusa de Venda): Eu tenho interesse em continuar com o serviço e estou disposta a quitar os débitos e pagar a mensalidade atual. Ao me impedir de contratar novamente, a empresa fere o Artigo 39, inciso IX do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veta ao fornecedor "recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento".

A Clude Saúde é um serviço de assinatura. Não faz sentido comercial ou jurídico impedir que um consumidor pague para utilizar o serviço só porque houve um problema no cartão anteriormente.

Meu pedido é simples: Quero a liberação do meu cadastro para que eu possa regularizar os pagamentos em aberto e reativar minha assinatura (seja via parceria ou diretamente com a Clude). Aguardo uma solução amigável antes de procurar o PROCON.