Cobrança indevida em cartão bloqueado e falta de reembolso

Olá, Marilda,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!

Após avaliarmos seu caso, identificamos que a cobrança de sua mensalidade foi devida, uma vez que, naquele momento, a sua assinatura encontrava-se ativa.

Em avaliação pela nossa área técnica, notamos que o cancelamento de sua assinatura foi solicitado via aplicativo em 29/10/******* às 09h17, aproximadamente 1 (uma) hora após a cobrança de sua mensalidade referente ao mês de novembro, efetivada também em 29/10/*******, porém, às 08h02. Diante das circunstâncias apresentadas, acreditamos que, após ter notado a cobrança de sua assinatura, você tenha optado pelo cancelamento que fora prontamente realizado após o recebimento de sua solicitação.

De todo o modo, apesar de não termos identificado quaisquer erros da Clude Saúde na demanda apresentada e visando garantindo a sua satisfação, por mera liberalidade, realizamos o estorno do valor pago.

Ressaltamos que o crédito em fatura é efetivado pelo banco emissor do cartão de crédito utilizado no ato da compra, variando de acordo com a data de fechamento de sua fatura.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e pela oportunidade de conversar. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma coisa, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp e telefone:*******
E-mail: *******

Equipe de Customer Success - Clude Saúde

Se fosse assim, o serviço deveria ficar ativo durante o mês, mas isso não aconteceu e foi prontamente cancelado.

Até hoje não recebi o reembolso.

Prezado, Erick

Estamos tentando contato para confirmar os dados bancários necessários para realizar reembolso do valor pago, conforme mencionado anteriormente. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.

Permanecemos no aguardo da confirmação dos dados bancários da titular para que possamos dar seguimento à sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success Clude Saúde

Nome completo da titular: *****
CPF: *****
Banco: Itaú
Agência: *****
Número da conta: *****

Prezado.

Informamos que o reembolso foi devidamente processado, após o recebimento e a confirmação dos dados bancários necessários para a efetivação do pagamento.

Ressaltamos que o valor foi integralmente devolvido, concluindo a tratativa.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp e Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success Clude Saúde