Recompra não autorizada de 28 BBDC10 e prejuízo financeiro

Registro reclamação contra a CM Capital pela recompra/zeragem não autorizada de 28 BBDC10 em minha conta.

Assim que identifiquei a operação, entrei em contato com o atendimento e solicitei expressamente o cancelamento da recompra. O cancelamento, porém, não foi realizado pela CM Capital. Diante disso, para recompor minha posição, realizei novamente, por iniciativa própria, a venda das mesmas 28 BBDC10.

Durante o atendimento, foram apresentadas justificativas diferentes para a zeragem: inicialmente, foi alegado saldo negativo/enquadramento e, posteriormente, que eu teria passado vendido em um ativo não elegível. Ambas as justificativas foram contestadas por mim.

Ressalto que não autorizei a recompra e que, segundo meu acompanhamento, a operação não apresentou o saldo negativo alegado.

Como consequência da operação realizada pela instituição, haverá um descasamento de liquidação, obrigando-me a realizar um depósito temporário de R$ 426,90 por um dia, exclusivamente para casar a liquidação e evitar que a conta fique negativa.

Deixo registrado que esse desembolso é consequência direta da operação que estou contestando e não representa reconhecimento da legitimidade da recompra realizada pela instituição.

Solicito:

Explicação formal e documentada sobre o motivo da recompra;

Identificação da ordem, mesa ou sistema que realizou a operação;

Apresentação dos registros que fundamentaram a zeragem;

Esclarecimento sobre as duas justificativas divergentes apresentadas no atendimento;

Ressarcimento de eventuais prejuízos e custos decorrentes da operação, inclusive aqueles relacionados ao descasamento de liquidação de R$ 426,90.

O atendimento foi registrado sob o protocolo Ticket *****.