Atraso e Falta de Retorno da Seguradora Após Acidente com Moto
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 19:56
ID: 252374211
Estou extremamente insatisfeito com a demora e a falta de retorno da seguradora. Após o acidente, o responsável acionou o seguro e fui informado de que receberia um e-mail para dar continuidade ao processo. ele solicitou no dia 08/06 e até agora não recebi nenhum contato.
Enquanto isso, continuo com a minha moto danificada e acumulando prejuízos. A sensação é de que a seguradora está apenas enrolando para dar andamento ao meu caso, sem qualquer justificativa ou transparência. É um verdadeiro descaso com quem está aguardando uma resposta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:23
Olá, Emerson!
Recebemos sua manifestação e, desde então, realizamos tentativas de contato por meio das informações disponibilizadas na plataforma, com o objetivo de compreender melhor a situação e dar andamento à sua solicitação.
No entanto, ao analisarmos o CPF informado e o nome cadastrado na plataforma, não identificamos qualquer vínculo com a associação, o que impossibilita a localização do cadastro e a continuidade do atendimento neste momento.
Para que possamos prosseguir com a análise e prestar o devido suporte, solicitamos, por gentileza, que o titular da proteção entre em contato com nossa Ouvidoria pelo telefone (31) 3024-1418 - opção 7 (WhatsApp) ou ligação 0800 940 2148 - opção 7, informando os dados corretos do associado.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CMA Proteção Patrimonial
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 08:44
Sou terceiro, um associado de vocês cometeu um acidente, e isso já vai fazer um mês e até agora não tenho nenhuma resposta, ele fala que entra em contato com vocês e vocês pedem pra aguardar um e-mail que nunca chega!
Réplica da empresa
01/07/2026 às 09:56
Olá, Emerson!
Lamentamos pelo transtorno relatado. Para que possamos localizar o evento e analisar o ocorrido com mais agilidade, pedimos a gentileza que entre em contato com nossa Ouvidoria através do WhatsApp, pelo número (31) 3024-1418, selecionando a opção 7. Durante o atendimento, será necessário informar a placa do veículo envolvido para que possamos identificar e verificar a situação desse evento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe CMA Proteção Patrimonial