Quero cancelar por falta de comunicação

Fiz a compra o pagamento e o produto estava previsto finalizar no dia 16, mandei a arte e quando fui informada que precisaria reenviar já haviam se passado 5 dias, fiz mais uma pergunta sobre a arte e estou ainda aguardando desde segunda a resposta, não há comunicação, não receberei a tempo do evento q irei participar e por isso preciso ao menos de satisfação, pois ngm responde