Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2020 às 21:16

ID: 112173171

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Hoje 17/09 compareci a clinica para avaliação que estava agenda no período da manhã, no final do atendimento na recepção, para minha surpresa fui direcionada para outra "recepção " que nada mais é do que o quintal, os fundos da Clínica, sem água ou banheiro próximo, de baixo de uma telha que deixava o ambiente mais quente ainda!
Rapidamente percebi que era uma forma de me " esconder", por"suporem " simplesmente que eu não tinha o perfil do cliente de tal.
Além de toda essa humilhação e constrangimento, tive que lhe dar com olhares desconfiados dos própios funcionários que ali transitavam.
Foi muito transparente a discriminação da Clinica, com relação a aparência e condição financeira das pessoas.M e senti tão desrespeitada que cancelei a avaliação, diante de uma atitude tão preconceituosa, grosseira e ridícula.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/09/2020 às 08:02

Débora,
Gostaria de esclarecer alguns pontos.
Aqui na clínica temos 4 recepções, sendo que uma delas é um espaço aberto e muito bem arejado do qual você está relatando ser um quintal. Muitas pessoas preferem ficar nesse espaço justamente para evitar aglomerações (ainda mais em época de pandemia) e também por ser mais arejado.
Você foi encaminhada para esse setor da clínica justamente porque a sala que iria ser atendida fica na parte de trás da clínica e a Profissional iria chama-la logo em seguida. Em NENHUM momento quisemos te esconder e muito menos supomos que você não tinha o perfil de cliente da clínica. Fique sabendo também que aqui condenamos qualquer forma de racismo e preconceito, mesmo porque temos 2 pessoas afrodescendentes que trabalham aqui na clínica. Inclusive a profissional que iria te atender é uma delas.
Muito triste receber um relato de uma pessoa que acredito que tenha passado por outras situações constrangedoras e por qualquer motivo acha que já estão discriminando ou tendo preconceito contra ela. Pra nós o preconceito está na forma em que você enxerga as coisas.
Continuaremos a ter a mesma forma de atendimento em que só recebemos elogios e agradecimentos. Infelizmente somente a sua percepção foi contrária. Gostaríamos muito que você reveja seus conceitos e não saia rotulando pessoas e lugares de coisa tão horríveis.

Réplica do consumidor

23/09/2020 às 12:31

Primeiramente que em momento algum, sugeri que mudassem a forma preconceituosa de atendimento, até mesmo porque bom senso e respeito, não se aprende, e vocês são podem ser bem estruturados, mas estão bem distantes de saberem o significado dessas duas palavras.
A clinica tem sim somente uma única recepção !E Sim é um quintal, onde fui escondida e muito mal arejado !
Absolutamente NADA em seu retorno vazio e incoerente, vai mudar um fato acontecido !
FELIZMENTE SOU LUCIDA o suficiente para ter percepção de tal tratamento.
Vocês me BLOQUEANDO DO WHATAZAP DA CLINICA, SOMENTE ASSINARM EM BAIXO O PRECONCEITO QUE ASSIM tiveram.
Da mesma forma que uma pessoa rica rsrs entra e paga pelos seus serviços , eu também trabalho e pago na mesma proporção!
QUAL A DIFERENÇA ? ? Uma bolsa de couro ??
A maioria dessas pessoas devem parcelar em 12x seus serviços rsrsrs

De qualquer forma muitíssimo obrigada, em dispor humildemente seu Tempo em me dar um retorno !

Sucessso Sempre !

Réplica da empresa

23/09/2020 às 15:38

Débora,
É só entrar no nosso site e vai ver que temos sim 4 recepções, sendo que uma delas é um espaço aberto onde em época de calor e agora, na época de pandemia, muitas pessoas preferem ficar lá por ser mais arejado.
Muito triste uma pessoa que provavelmente passou por esse tipo preconceito, generalize outros lugares e entenda como discriminação nossa forma de atendimento. Visando a saúde dos nossos pacientes, encaminhamos sim as pessoas para nosso espaço aberto para que se sintam mais seguras através do distanciamento social que conseguimos oferecer aqui.
Reitero que não fazemos discriminação com credo, cor ou classe social. Atendemos desde classe D até a classe A da mesma maneira.
Infelizmente sua percepção das coisas foi completamente diferente de todos os nossos pacientes.
Desejamos boa sorte em outra clínica que queira realizar seu tratamento.