Cancelamento de reserva

Fiz uma reserva para o dia 17/11, que caia num domingo até o dia 20/11. E no dia sábado, dia 16/11 a pessoa que iria comigo ficou doente, tentei contato com a empresa para cancelar a reserva ou remarcar os dias, sem sucesso, pois a empresa não funciona aos finais de semana. Preenchi o formulário de cancelamento e aguardei. Reconheço que pela política de cancelamento são 48h de antecedência, em caso de desistência, mas eu não desisti de ir, foi um caso de doença, ninguém escolhe ficar doente quando gostaria de estar curtindo dias de férias. Solicitei o cancelamento com 30h de antecedência da hora do meu check-in e aguardei um retorno da empresa em hora útil como me foi solicitado.

Aguardei o retorno e nada teve, entrei em contato pelo WhatsApp, sem sucesso por horas, por e-mail. Até que finalmente a atendente Anielle me atendeu e me informou que nada poderia ser resolvido. Não quero o dinheiro de volta, quero remanejar esses dias de reserva para outros dias, tendo em vista que eu gostaria de estar nesse momento usufruindo de um serviço que eu paguei e ainda está no prazo. Não admito que a empresa não tenha o minimo de empatia com casos que podem ser uma exceção e digam apenas que lamentam o ocorrido.