Pacote de viagem de pura enganação

Bom dia!

Compreendemos, mas o apto do tipo superior não significa ser no segundo andar, como lhe foi informado antes de fazer a reserva e escolhido pelo cliente. Temos apartamentos do tipo standard mais simples sem micro-ondas ,sem forno no fogão cafeteira ou mesmo sanduicheira e temos apartamentos do tipo superior( não luxo) , apenas uma diferenciação de categoria das unidades, comum em todo tipo de estabelecimento turistico. Como pode verificar nas conversas trocadas com o nosso atendimento, foi lhe informado a diferença de uma tipo de apto para o outro, em nenhum lugar falando sobre andar e sim , sobre o que constava em cada apto, conforme o texto abaixo enviado para o cliente para que pudesse escolher o tipo desejado:
A diferença entre o apto standard para o superior é principalmente na estética e nos utensílios e móveis de cozinha.

- Apto standard - estética mais simples, fogão 4 bocas sem forno, geladeira e utensílios simples para pequenas refeições como panelas, copos, pratos e talheres.

- Apto Superior - estética própria do apto. superior, cozinha mais equipada com fogão com forno, geladeira, micro-ondas, liquidificador, sanduicheira e cafeteira.

Todas as vezes que foi falar com o nosso responsável no hotel e com o atendimento foi informado sobre o que escolheu no momento da realização da reserva e não tinhamos mais naquele momento, apto de mesma categoria ( a do tipo superior) no térreo. Nao nos foi solicitada essa preferência no ato da reserva, se não teríamos determinado antes da sua chegada. Quando deu entrada , já nao tinhamos vaga em unidade na categoria escolhida no andar térreo. Janeiro é um mês de muita procura e as nossas unidades já estavam todas reservadas.

Qto à obra, que não foi na unidade de nossa empresa e sim, no condomínio, algo emergencial e sempre fora do horario de silêncio. E por ser um local de praia, com frequencia de jovens, apesar de informarmos sobre o cuidado com o barulhos, nos corredores, as pessoas animadas acabam falando um pouco alto , mas sempre que excedidos e no horário legal de silêncio, os funicionário do condomínio, costumam chamar atenção.

Compreendemos sua posição, mas nossa empresa cumpriu com o que foi oferecido. Acreditamos que houve um entendimento equivocado da parte do cliente pensando ser no segundo andar (por ter o nome tipo superior )não tendo atentado para a nossa explicação sobre a diferença de um tipo de apto para o outro, que em nenhum momento, citava andares.

Esperamos contar com a sua compreensão.

Um abraço

CMMC RIO TURISMO

Como vou escolher se nunca tinha ido. Não tenho bola de cristal pra imaginar q o búzios Internacional só tem de luxo o nome. Instalação toda velha e como segue as fotos o muro quase caindo e pra piorar obra enquanto eu estava lá com barulho iniciando as 8 da manhã sendo que eu ficava na rua das pedras até tarde. Simplesmente é um lugar feio sem luxo e que não vale a pena. Ainda mais no primeiro andar que parece que não estou em búzios. Tudo velho e muro todo quebrado e um preço alto pra piorar. É quem fica em cima faz barulho pra quem tá embaixo nem dormir direito consegue. É vocês péssimo pra atendimento. Poderia ter solicitado a troca mais preferiu o cliente ficar insatisfeito. Parabéns vcs são péssimos até no atendimento ao cliente

Boa tarde!

Compreendemos. .No entanto não passamos o nome luxo em nenhum lugar ou momento. Pedimos que verifique todas as mensagens trocadas. Pois, é considerado como unidade 3 estrelas.
Entendemos que não conhecia a localidade antes, por esta razão que foram encaminhadas informações sobre cada tipo de apto para que o cliente pudesse escolher o que melhor o atenderia.
Qdo informa que não foi oferecido troca, como colocamos anteriormente, não havia essa possibilidade por estarem todas as unidades ocupadas, como lhe passado pelo nosso responsável no hotel.
Acreditamos que possa ter pensado ser um hotel mais luxuoso, mas não é o que divulgamos. E lamentamos profundamente por não termos conseguido lhe auxiliar de outra forma por estar totalmente reservado na data de sua utilização.
Esperando contar com a sua compreensão e observação de todas as mensagens, colocamo-nos sempre a sua disposição.

Um abraço

CMMC RIO TURISMO

Vocês não dão informações alguma e se o andar superior é melhor conforme presenciei pessoalmente. Ele sim deve ser considerado superior e não o de baixo em obra que é mais simples os móveis. No mínimo quem paga pelo nome superior que não seja apenas pelo micro-ondas é pela cozinha completa e sim pela instalação do segundo andar que sem dúvidas é mais apresentável do que o primeiro andar que parece de vila. Pelo amor de Deus. Péssimo atendimento do início ao fim. Até Nunca mais. Lugar péssimo. F sde o barulho aos móveis. Gato andando por todo lugar. Deixei a porta aberta um pouco dos fundos e tinha gato dentro da casa. Péssimo em tudo

Vocês não dão informações alguma e se o andar superior é melhor conforme presenciei pessoalmente. Ele sim deve ser considerado superior e não o de baixo em obra que é mais simples os móveis. No mínimo quem paga pelo nome superior que não seja apenas pelo micro-ondas é pela cozinha completa e sim pela instalação do segundo andar que sem dúvidas é mais apresentável do que o primeiro andar que parece de vila. Pelo amor de Deus. Péssimo atendimento do início ao fim. Até Nunca mais. Lugar péssimo. F sde o barulho aos móveis. Gato andando por todo lugar. Deixei a porta aberta um pouco dos fundos e tinha gato dentro da casa. Péssimo em tudo

Vocês não dão informações alguma e se o andar superior é melhor conforme presenciei pessoalmente. Ele sim deve ser considerado superior e não o de baixo em obra que é mais simples os móveis. No mínimo quem paga pelo nome superior que não seja apenas pelo micro-ondas é pela cozinha completa e sim pela instalação do segundo andar que sem dúvidas é mais apresentável do que o primeiro andar que parece de vila. Pelo amor de Deus. Péssimo atendimento do início ao fim. Até Nunca mais. Lugar péssimo. F sde o barulho aos móveis. Gato andando por todo lugar. Deixei a porta aberta um pouco dos fundos e tinha gato dentro da casa. Péssimo em tudo