Mochila com defeito na alça após poucos dias de uso e falta de resposta do fornecedor.

Eu fiz a compra de uma mochila na loja oficial desta empresa no Mercado Livre no dia 08/05/2026. O produto chegou no dia 11/05/2026 e ficou guardado para uma viagem que eu faria no final daquele mês.

Ao realizar a viagem, observei que, após alguns dias de uso, a alça da mochila estava com algum problema, como um início de ruptura. Ainda assim, resolvi concluir a viagem, porque estava no exterior e não teria como fazer nada em relação ao produto naquele momento, especialmente, se fosse para devolvê-lo.

Como minha viagem se estendeu até o dia 12/06/2026, o prazo de 30 dias para devolução, conforme estabelecido pelo ML, foi superado e não pude requerer a garantia de devolução junto àquela plataforma.

Assim, como alternativa única, em vista da garantia legal de 90 dias assegurada no Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato com o fornecedor em 14/06/2026, através do endereço de e-mail *****, que consta como endereço eletrônico oficial desta empresa na Junta Comercial, relatando o problema e requerendo uma solução. Até o presente momento, não obtive resposta, o que me levou a registrar esta reclamação por aqui, antes de adotar as medidas judiciais cabíveis.

Permaneço no aguardo.