não efetuaram entrega do produto

Meu marido comprou 2 tênis dessa empresa online em 14/06/18 no valor total de R$*******,00, fez transferência do valor para conta deles no dia seguinte e ate hoje, dia 09/03/19 não recebeu os tênis!! trocou varias mensagens com o vendedor, onde ele dizia que já havia enviado, mandava código para rastrear errado, dizia que o produto havia se perdido e iria enviar outro!!