Não entregaram o produto e não efetuam o reembolso

Question

No dia 27 de setembro entrei em contato solicitando a compra de seis dietas Tropical Basic 1 litro emergencial. A atendente Juliana me informou que se eu fizesse o pagamento imediatamente, teria o produto em mãos no dia seguinte. Eu fiz e mandei o comprovante para ela por whatsapp. Ficou *******,44 mais 35 de frete. No dia combinado a dieta não chegou. No dia 29 eu informei que não tinha recebido e ela me pediu número do pedido. Eu informei que ela não tinha me mandado. Ela disse que ia verificar o que aconteceu. Eu pedi o cancelamento pois precisava com urgência e já tinha comprado em outro lugar. Solicitei o cancelamento e estorno do valor pago. Recebi o estorno dos *******,44 no dia 3 de outubro, mas não devolveram o valor de frete. No dia 4 de outubro me disseram que não reembolsaram pois o pedido já estava em transporte, mas a condição de compra foi para entrega no dia 28, o que não aconteceu. Ela me informou então que o reembolso estava programado para o dia 5 de outubro. No dia 24 cobrei novamente pois o reembolso ainda não tinha sido feito. A atendente apenas me informa que o setor responsável está avaliando e vai me retornar, mas não me retorna. Não tenho culpa se a empresa não tem competência para cumprir com os prazos. Não vou pagar um frete de um produto que foi cancelado justamente por não ter sido entregue no prazo prometido.