O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com a operadora Vivo. Há quase um mês, minha linha telefônica foi suspensa, deixando-me completamente sem acesso à internet móvel e impossibilitada de realizar ligações.
O mais absurdo dessa situação é que sou uma cliente que paga suas faturas rigorosamente em dia, cumprindo todas as minhas obrigações com a operadora. Mesmo assim, estou sendo privada de um serviço pelo qual continuo pagando e que deveria estar disponível normalmente.
Já entrei em contato diversas vezes com a Vivo. Em todas as ocasiões, são abertas reclamações e recebo a promessa de que o problema será resolvido em até cinco dias. Porém, os prazos passam, nada é solucionado e continuo sem poder utilizar minha própria linha.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus clientes dessa maneira. Estamos falando de um serviço essencial, que utilizamos para trabalhar, resolver questões pessoais, acessar serviços e manter contato com outras pessoas. Estou sendo extremamente prejudicada, enquanto a operadora não apresenta uma solução concreta.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Afinal, se eu deixasse de pagar minha fatura, certamente a Vivo tomaria providências imediatamente. Mas, quando é a empresa que deixa de cumprir sua obrigação, o cliente precisa passar semanas ligando, reclamando e implorando por algo que é seu por direito.
Exijo o restabelecimento imediato da minha linha, uma explicação formal sobre o motivo dessa suspensão e o devido ressarcimento pelos dias em que fiquei sem usufruir do serviço contratado.
Não quero mais protocolos com promessas de cinco dias. Quero uma solução definitiva! É um absurdo pagar por um serviço e ficar praticamente um mês sem recebê-lo.