Não recebi meu pedido ***** da CNA e quero solução ou reembolso

Pedido não entregue e nenhuma informação sobre a localização dos produtos

Realizei uma compra no site da CNA Companhia Nacional de Álcool, no dia 27/09/2026, referente ao pedido n *********, no valor total de R$ 93,50, incluindo o frete.

A compra foi de 5 unidades de Panos Umedecidos Coperalcool Bacfree 70 INPM Clássico 35 panos. No momento da aquisição, o produto constava como disponível para pronta entrega.

Entretanto, até a presente data, **05/11/2026, ainda não recebi os produtos**. Já se passaram mais de 30 dias desde a realização da compra e não tenho informações concretas sobre o envio, a localização do pedido ou uma previsão de entrega.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois efetuei a compra confiando na disponibilidade dos produtos e no compromisso da empresa em cumprir o prazo de entrega.

Diante do exposto, solicito que a CNA se manifeste formalmente, esclareça o motivo da não entrega e apresente uma solução imediata.

**Quero receber os produtos pelos quais paguei ou, caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.**

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática.

**Pedido n:** *****

**Data da compra:** 27/09/2026

**Valor total:** R$ 93,50