Curso de inglês com aulas de baixa qualidade, falta de suporte e cobranças indevidas após desistência.

Título: Curso sem suporte adequado, aulas de baixa qualidade e cobranças mesmo após desistência

Minhas filhas iniciaram o curso de inglês no ano passado com a expectativa de realmente aprender o idioma e receber o suporte necessário durante o processo. Infelizmente, a experiência foi muito diferente do que esperávamos.

Uma das minhas filhas deixou de frequentar as aulas em março deste ano porque não estava satisfeita com a qualidade do ensino. Segundo ela, eram passadas atividades e lições que muitas vezes não eram devidamente corrigidas ou explicadas, as dúvidas dos alunos não eram esclarecidas de forma satisfatória e o método utilizado não estava proporcionando um aprendizado compatível com o valor pago.

Também houve situações em que dúvidas relacionadas ao próprio aplicativo utilizado pelo curso não receberam o devido suporte. Durante as aulas, segundo o relato dela, muitas vezes havia interrupções para brincadeiras e conversas, enquanto conteúdos e dúvidas importantes deixavam de ser devidamente explicados.

Outro problema que considero grave era a falta de comunicação em relação às aulas de sábado. As aulas aconteciam aos sábados e, em diversas ocasiões, quando havia feriado na quinta ou na sexta-feira, a aula de sábado também não era realizada, sem que houvesse um aviso prévio adequado durante a semana. Isso prejudicava ainda mais a continuidade do aprendizado.

Além dos problemas relacionados à qualidade do serviço, também tive dificuldades com a questão financeira.

Eu já havia conversado com a empresa informando que minha filha não estava recebendo o suporte esperado e que não havia mais interesse em continuar o curso. Mesmo assim, fui cobrada pelas mensalidades e, para evitar maiores problemas e cobranças, acabei pagando os valores referentes ao período, mesmo com minhas filhas já não frequentando as aulas.

Durante todo o período em que elas frequentaram o curso, os pagamentos foram realizados corretamente. Após eu comunicar que não tínhamos mais interesse em continuar, houve atraso em uma mensalidade e a empresa passou a cobrar os valores em atraso, apesar de todo o histórico de pagamentos e de já termos informado previamente sobre a desistência.

O que considero ainda mais frustrante é que, mesmo tendo realizado os pagamentos do curso, até o momento não tivemos um retorno adequado sobre a conclusão/certificado das minhas filhas.

Não estou reclamando simplesmente por minhas filhas terem desistido do curso. A questão é que o serviço oferecido não correspondeu às expectativas e, principalmente, não tivemos o suporte e a qualidade de ensino que esperávamos pelo valor que estava sendo pago.

Gostaria de uma posição formal da empresa sobre:

1. Os problemas relatados em relação à qualidade e ao suporte das aulas;

2. A falta de comunicação sobre o cancelamento de aulas aos sábados;

3. As cobranças realizadas mesmo após termos comunicado que não havia mais interesse em continuar;

4. A situação dos valores pagos;

5. E, principalmente, a situação do certificado/conclusão do curso das minhas filhas.

Espero que a empresa se manifeste de forma clara e apresente uma solução para o caso. Meu objetivo é resolver a situação de maneira justa e transparente, mas considero importante registrar publicamente a experiência que tivemos como consumidoras.