O que aconteceu
RECLAMAÇÃO /COBRANÇAS INDEVIDAS E AUSÊNCIA DE ACESSO AO CURSO
Realizei minha matrícula no CNA em agosto de 2026, ocasião em que ficou acordado que eu pagaria a primeira parcela no ato da matrícula, em agosto, e que as outras três parcelas começariam a ser cobradas somente em outubro de 2026, período em que também teria início o curso.
Entretanto, o que ocorreu foi diferente do que havia sido acordado.
Foi realizada cobrança em duplicidade referente ao mês de agosto e, além disso, as demais parcelas, que deveriam iniciar somente em outubro, começaram a ser cobradas já em setembro.
O problema se torna ainda mais grave porque, até o momento, não recebi em nenhum momento o link, acesso ou qualquer orientação necessária para participar das aulas. Ou seja, fui cobrada por um curso ao qual nunca consegui ter acesso, não por falta de interesse ou desistência da minha parte, mas porque a própria instituição não disponibilizou os meios necessários para que eu pudesse ingressar nas aulas.
Desde então, tentei resolver a situação diversas vezes por meio do WhatsApp, que foi o canal utilizado para realizar os procedimentos relacionados à matrícula, porém não obtive resposta. Entrei em contato repetidamente e, mesmo assim, não tive um retorno efetivo da instituição.
Considero extremamente abusivo continuar recebendo cobranças por um serviço que não consegui utilizar e para o qual sequer recebi acesso, especialmente depois de diversas tentativas de solucionar a situação diretamente com o CNA.
Diante disso, solicito:
1. Revisão imediata das cobranças realizadas;
2. Estorno da cobrança realizada em duplicidade em agosto, caso já tenha sido paga;
3. Correção das parcelas, considerando o acordo realizado no momento da matrícula;
4. Cancelamento de eventuais cobranças referentes ao período em que não tive acesso ao curso;
5. Esclarecimento formal sobre por que o acesso às aulas nunca foi disponibilizado;
6. Um retorno efetivo e imediato, uma vez que já tentei solucionar a situação diversas vezes pelo WhatsApp sem qualquer resposta.
Tenho registros das conversas e das tentativas de contato realizadas e, caso a situação não seja solucionada, buscarei os canais de defesa do consumidor competentes para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Aguardo uma solução e a regularização da situação, bem como a confirmação por escrito de que as cobranças indevidas serão corrigidas.