CNC CO2 parada não tem pecas

Question

Comprei uma máquina CO2 laser de segunda mão da marca Zumaq, a máquina deu problema e não consigo achar a peça para comprar, as máquinas são universais pois utilizam da mesma arquitetura, ou seja eles alegam que não tem pecas pois a máquina foi descontinuada, mas a empresa tem a responsabilidade de fornecer peças, quero comprar uma peça que todas usam mas eles insistem e dizer que não tem a peça e não sei onde conseguir, a máquina e praticamente nova, ******* muito pouco para uma máquina deste valor, qual a responsabilidade desta empresa, sucateio a máquina e compro outra, e quando eles tirarem ela do mercado, outro modelo, vou ter de comprar outra, o material e muito ruim um alumínio fino, estou perdendo dinheiro, já pedi indicação mas eles simplesmente cruzam os braços e atendimento muito ruim, tanto da administração quanto da técnica

Accepted Answer

Olá. O Sr. Paulo, já conversamos com o senhor em nosso atendimento. Neste caso a sua máquina possui 7 anos, não comercializamos mais este modelo de máquina na qual precisa de peça de manutenção.
Já explicamos previamente que cumprimos conforme a normativa estipulada para a venda de peças de manutenção e também de garantia do produto, na qual seguimos pontualmente.
Sobre a qualidade e custo x benefício já vendemos centenas de máquinas e temos ampla capilaridade no mercado nacional e muitos depoimentos de satisfação.
Para compras diretamente conosco mostramos a qualidade da máquina com toda transparência, como foi um produto de segunda mão, não temos esse controle comercial e nem como está a situação do atual produto.

Atenciosamente,
CNC Zumaq.

CNC CO2 parada não tem pecas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor