Mais de um mês com o pagamento efetivado e sem receber a máquina.

Question

Estava precisando comprar uma máquina de corte a laser e a empresa me informou que estava chegando uma remessa no final do mês de setembro e que havia uma cortadora que eu estava procurando. Informou também que o prazo de entrega era de até 9 dias, pois era o prazo da transportadora.
Mas até hoje já se passaram mais de um mês e eles sempre inventam uma nova história. Me mandaram um vídeo com o lote que chegou do contêiner em suas instalações, e disseram que iam somente conferir para me enviar a máquina porém hoje já fazem 3 dias e a justificativa é que ainda estão conferindo as máquinas que chegaram. Uma falta de profissionalismo com o cliente que precisa da máquina para honrar com seus compromissos com os próprios clientes.
Me sinto extremamente prejudicada pois não pude atender meus clientes como sempre atendia, tendo que terceirizar a produção devido a irresponsabilidade dessa empresa incompetente.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jacqueline boa tarde.
Lamentamos o ocorrido, infelizmente houve o atraso aduaneiro que prejudicou a entrega da sua máquina.
Não contávamos com esse imprevisto, porém foi algo atípico.
Conforme sua ******* o estorno dos valores assim que a solicitação foi enviada ao nosso canal de atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois esta não é a experiência que nossa empresa almeja para nossos clientes.

Mais de um mês com o pagamento efetivado e sem receber a máquina.

Resposta da empresa