CNC Zumaq

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Jacareí - SP

08/09/2023 às 15:47

ID: 171672687

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PREJUÍZOS E DESCASOS COM A COMPRA DE UMA LASER 50W DA ZUMAQ
Vou relatar o descaso e prejuízos com EMPRESA ZUMAQ, tenho tudo registrado pelo por notas fiscais conversas e negociações via WhatsApp com a vendedora Fabiana, os técnicos Diogo e Jonatas e o gerente Hugo, desde o primeiro contato com a empresa até a última tentativa amigável.
Negociamos com eles uma máquina laser, com a intenção de aumentar o faturamento, a reserva da máquina foi paga em novembro de ******* e foi entregue dia 24 de janeiro (o dia que receberam o valor cheio dela)
No dia 25 fomos buscar, o que foi acordado em toda a negociação foi:
Eles testariam a máquina no local quando fosse retirada e nos passariam o procedimento básico de funcionamento da mesma, e antes disso fizemos mudanças no nosso local de trabalho para estar de acordo com as exigências para recebe-la, fizemos uma preparação na parte elétrica para que não houvesse nenhum dano, passamos para eles como foi feito as mudanças e todas foram aprovadas.
No dia 25 fomos buscar, e de acordo com eles seriamos recebidos por um técnico que nos daria as instruções de como usá-la, ao chegar lá alegaram que não seria possível fazer o teste, e nem seria possível desembalar, pois os técnicos não estavam disponíveis e todos estavam envolvidos no barracão organizando as maquinas que chegaram, e ai começa o primeiro descaso após o pagamento total á vista, nos orientaram que agendariam por via online essas instruções.
Assim fizemos, troucemos a máquina para são José dos campos sem desembalar e aguardamos as próximas orientações.
Depois de alguns dias marcaram no horário deles, que já foi uma dificuldade para nós pois tivemos que deixar o funcionário responsável em um horário noturno fora de seu horário de trabalho à disposição do técnico.
No dia 13-2 foi o primeiro problema técnico, queimou o monitor, eles alegaram que teríamos que enviá-lo, questionamos sobre eles enviarem um monitor funcionando e foi negado, dizendo que nós teríamos que enviar o queimado primeiro só assim seria possível que eles enviassem.
No dia 22-2 nos reenviaram o monitor, que chegou sem funcionar.
No dia 22 mesmo, foi constatado que a CPU estava queimada, por isso o monitor não funcionava, novamente tivemos esse transtorno, tivemos que arcar com o custo do envio, fora os prejuízos por cancelamento de pedidos que tivemos pois não conseguimos usar a máquina.
Quando a CPU retornou foi constatado que estava com problemas na memória, foi relatado para eles, novamente não quiseram nos enviar outra, e tivemos que enviá-la novamente, foi necessário também da troca da lente, no dia 8 de março retornou, ainda com muita dificuldade dia 30 de março após vários testes, vendo que a máquina não funcionava conforme o prometido, as peças não saiam de forma correta que desse para usá-las, já estávamos tendo muitos problemas pois o prejuízo estava sendo muito alto.
Após todo esse transtorno e descaso, ainda tivemos que pagar uma visita para que o técnico pudesse vir de são Paulo para nos orientar e verificar o que estava acontecendo, achando um absurdo, mas temendo por prejuízos maiores tivemos que pagar mais um valor de *******,00 pela visita no dia 03/4 onde fizeram alguns ajustes.
No dia 6/4 quando vimos que a máquina não funcionava alegaram que poderiam devolver o dinheiro ou consertar a máquina, mas foram maçantes sobre consertá-la e pediram um pouco mais de paciência para que fosse feito.
No dia 7/4 a máquina queimou os dois hotpoits não sendo possível usá-la de forma alguma pois não tinha potência.
No dia 11/4 fizemos um vídeo chamada pois eles nos enviaram os dois hotpoints e nós mesmos que trocamos seguindo a orientação deles no vídeo.
No dia 12/04 mais problemas e tivemos que leva-la para são Paulo e pedimos a substituição dela pois estávamos exaustos de tanta burocracia, prejuízos e transtornos.
Para nossa surpresa eles alegaram que não poderia mais efetuar a troca, pois, a máquina já estaria a um tempo conosco, deixando claro suas intenções naquele dia quando nos pediram um pouco mais de paciência.
No dia 17/04 eles estraram em contato solicitando agendamento para retirar a máquina pois já havia passado por testes, no dia 19/4 nos informaram que foram feitos os ajustes necessários, e citaram alguns como alguns fios estavam em contato com a carcaça dela.
Então dia 24/4 informaram que já poderíamos retirar, no dia 26/4 chegando lá para retirar mais um transtorno, a máquina não estava no endereço que compramos e nos informaram que seria o local para retira-la, a máquina estava em santo André, totalmente fora do nosso planejado e combinado.
tivemos que sair de lá por conta da mudança deles para esse novo bairro, chegando no novo endereço um descaso total tivemos que aguardar a boa vontade deles esperando horas, chegou a hora do almoço nos informaram que só poderiam resolver o problema e nos passar a máquina após o horário de almoço deles, uma situação humilhante, tivemos que aguardar pois só após isso eles disponibilizariam a máquina e colocaria no nosso carro para o transporte.
No dia 28/4 a máquina mostrou problemas, dia 3/5 mais problemas , e eles nos orientando para conserto, e no dia 1/6 foi constatado por um de nossos parceiros que a máquina não era compatível para abrir os arquivos, e depois de muita dificuldade no dia 31/7 a UZUMAQ pediu para que usássemos nosso notebook pessoal para servir de suporte até eles entrarem em contato e resolver mais este problema depois desse dia nunca mais entraram em contato, e a última vez que os contatei pois não suportava mais tudo aquilo, e após toda essa falta de compromisso de nunca termos conseguimos trabalhar com ela, eles alegam que estamos a muito tempo com a máquina e a única resposta que tivemos foi que eles não poderiam fazer mais nada, alegando que não seria possível a devolução do dinheiro ou a troca da máquina querendo continuar a consertá-la.
Uma máquina que até agora só nos deus prejuízo e desgastes incalculáveis!
No meio disso tudo tivemos vários custos, um deles foi de um estabilizador de voltagem de *******,00 que após a compra induzida por eles, os mesmos nos informaram que teríamos que comprar um nobreak de 2.*******,00, não sendo possível a devolução do de *******,00 nos deixando no prejuízo, e em seguida pagamos um curso de 3.*******,00 para aprender a trabalhar com a máquina, que não foi possível a conclusão pois o professor nos informou que não teria como dar procedimento no curso pois a máquina apresentava problemas, queima fraca, entre outros problemas, mais uma vez nos deixando com o prejuízo de 3.*******,00 e em todo esse tempo a nossa parte foi feita.
Foram feitas inúmeras tentativas amigáveis, fizemos tudo o que nos foi orientado para que a máquina fizesse o básico, funcionar.
Vendo que isso não foi possível e a empresa agiu o de má fé, usando desculpas para que o prazo passasse, e para que nós ficássemos no prejuízo, agora procuro meus direitos.
Quero deixar claro que nunca conseguimos trabalhar com a máquina, em 7 meses que eles alegam estar em uso, o que é uma mentira pois nunca conseguimos trabalhar com ela, temos também as testemunhas, que são os profissionais da área laser de joalherias, sendo o professor do curso, os designers que nos enviaram os desenhos nos arquivos corretos, que já estão acostumados a enviar para todos os seus clientes, e somente na maquina da ZUMAQ LASER DE 50W não abre, não sendo possível trabalhar.