Atraso no recebimento de certidão de óbito em PDF após pagamento.

Prezada Sra. Vivian,

Lamentamos a insatisfação e compreendemos a importância da certidão solicitada.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação n ***** encontra-se dentro do prazo previsto para realização da pesquisa. Conforme as diretrizes do serviço, o prazo para conclusão da pesquisa é de até 30 dias, considerando que a emissão e localização da certidão dependem, em determinadas situações, do retorno dos cartórios parceiros e de outras fontes oficiais.

Inicialmente, realizamos a busca em nossas bases de dados e, quando necessário, encaminhamos a pesquisa aos cartórios parceiros. Caso os dados não sejam identificados nessa etapa, avançamos para uma segunda fase, realizando consultas junto a entidades públicas e registros oficiais competentes, buscando maior precisão e segurança na identificação das informações antes da entrega da certidão.

Ressaltamos também que, até o momento, não identificamos contato da reclamante por meio de nossos canais oficiais de atendimento para solicitar informações sobre o andamento da solicitação. Nossos canais permanecem disponíveis para esclarecimentos e acompanhamento do processo.

A solicitação permanece em andamento e nossa equipe está empenhada em concluí-la dentro do prazo estabelecido, priorizando a assertividade e a veracidade das informações que serão entregues.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

CNF Brasil

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