Não recebi a certidão de óbito e meu processo está parado

Prezado Sr. Avner,

Compreendemos a sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado pela demora no andamento da solicitação, especialmente considerando que a pesquisa inicial já foi concluída e que o registro de José Artur Braga foi localizado e devidamente identificado junto ao cartório responsável.

Sabemos que a certidão é um documento importante para a continuidade do processo de seu cliente e compreendemos a preocupação diante do período transcorrido sem uma conclusão.

Esclarecemos que a localização do registro e a obtenção da segunda via da certidão são etapas distintas. Na primeira etapa, foi possível identificar o registro e os dados necessários para sua localização, incluindo o cartório responsável, livro, folha e termo.

A partir dessa localização, inicia-se a etapa de solicitação e tramitação da certidão junto ao cartório competente. Nessa fase, o CNF Brasil realiza as diligências necessárias para acompanhar a solicitação e depende, em determinados casos, dos procedimentos internos e do retorno da serventia responsável pelo registro.

Reconhecemos, contudo, que o período informado em sua manifestação é superior ao esperado e entendemos a sua insatisfação diante da ausência de uma conclusão até o momento. A situação merece atenção e acompanhamento específico, principalmente porque já existe a confirmação da localização do registro.

Estamos tratando a solicitação para verificar o atual andamento junto ao cartório e buscar a conclusão da demanda. Assim que houver uma posição concreta sobre a emissão e disponibilização da certidão, o solicitante será informado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reforçamos que a manifestação foi recebida com a devida atenção. Nosso objetivo é concluir a solicitação de forma adequada, com a entrega do documento solicitado ou, caso exista alguma impossibilidade na obtenção, apresentar ao solicitante uma posição clara sobre o ocorrido e os próximos encaminhamentos.

Atenciosamente,

CNF Brasil Tecnologia da Informação Ltda.

Cadastro Nacional de Falecidos CNF Brasil

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (61) 99276-1233

Assunto: Esclarecimentos sobre o envio da Certidão de Óbito Solicitação n --

Prezado Sr. Avner Veronesi,

Compreendemos sua preocupação em relação ao recebimento da Certidão de Óbito e lamentamos eventuais transtornos durante o andamento de sua solicitação.

Após verificarmos nossos registros, identificamos que a **Certidão de Óbito referente à solicitação n -- foi encaminhada em 02/09/2026, às 16h14**, para o endereço de e-mail cadastrado no portal: **[email protected]**.

Posteriormente, ao entrar em contato conosco por meio do nosso WhatsApp oficial, o senhor solicitou novamente o envio do documento. Nossa equipe de especialistas prontamente realizou um novo encaminhamento para a mesma caixa de e-mail.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam, lixo eletrônico e outras mensagens, para confirmar o recebimento do documento.

Caso ainda não consiga localizar a certidão, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

**Equipe de Relacionamento**

**Cadastro Nacional de Falecidos (CNF)**

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (61) 99276-1233