O que aconteceu
No dia 06/07/2026, acessei o site do CNF (Falecidos no Brasil) em busca de informações sobre o falecimento de: *****
Como o site exige um pagamento para liberar os detalhes registro, realizei o pedido e efetuei o pagamento no valor de R$ 149,00, conforme comprovantes.
Desde então, não tive nenhum retorno por parte da empresa. Tentei contato pelo WhatsApp e não obtive resposta. Posteriormente, no dia 28/08/2026, enviei um e-mail para o endereço ***** reforçando a solicitação e anexando os comprovantes do pedido e do pagamento, mas também fui ignorado(a).
Considerando o tempo decorrido e a total falta de suporte e respeito ao consumidor, exijo uma solução imediata: ou o pedido é atendido com o envio imediato das informações solicitadas, ou o valor de R$ 149,00 deve ser integralmente devolvido. Fico no aguardo de uma providência urgente.
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4Interações da reclamação
CNF Brasil - Cadastro Nacional de Falecidos respondeu
22/09/2026 às 13:03
Prezado Sr. Anderson
Lamentamos a percepção causada pelo tempo decorrido e compreendemos a insatisfação manifestada, especialmente diante da expectativa de obter um retorno após a solicitação realizada. Nosso objetivo é conduzir cada pesquisa com responsabilidade e segurança, evitando o fornecimento de informações imprecisas ou sem a devida confirmação.
A pesquisa realizada pelo CNF Brasil segue um processo estruturado de validação e apuração das informações. Inicialmente, os dados fornecidos pelo solicitante são confrontados com nossa base própria e com bases de consulta especializadas.
Quando o registro não é localizado de forma imediata, ou quando são necessários elementos adicionais para confirmar a correspondência, a pesquisa é ampliada por meio de diligências junto aos cartórios parceiros e consultas a registros mantidos por entidades públicas competentes.
Essa ampliação é necessária justamente para aumentar a precisão da pesquisa e possibilitar a validação das informações antes de qualquer conclusão. Em determinadas situações, o andamento depende do retorno dos cartórios e demais instituições responsáveis pelos registros oficiais, o que pode ocasionar prazo adicional.
Reforçamos que o trabalho realizado não se limita a uma consulta única em sistema. Trata-se de uma apuração progressiva, na qual novas fontes são consultadas conforme os resultados obtidos em cada etapa, sempre priorizando a consistência, a atualização e a confiabilidade dos dados.
Compreendemos a importância da solicitação apresentada e estamos tratando a demanda com a devida atenção, buscando concluir a apuração e fornecer um retorno tão logo haja informações devidamente verificadas.
Atenciosamente,
CNF Brasil Cadastro Nacional de Falecidos
E-mail: [email protected]
Telefone: (61) 99276-1233