O que aconteceu
A CNL mantém uma passagem de pedágio de R$ 1,89 como pendente, mas o próprio site da concessionária não permite que eu faça o pagamento.
A passagem ocorreu em 14/06/2026, no pórtico P02 da Mogi-Dutra. Meu veículo possui tag Sem Parar, porém a cobrança não foi processada pela tag e ficou registrada diretamente pela concessionária.
Ao consultar o site da CNL, o débito aparece como vencido e, ao mesmo tempo, como temporariamente indisponível para pagamento. Portanto, a empresa cobra o valor, mas impede sua quitação pelo próprio canal oficial.
Buscando evitar qualquer problema, efeituei o pagamento por uma plataforma parceira. Mesmo assim, a CNL não deu baixa no débito nem informou se o pagamento foi efetivamente recebido.
Já perdi tempo tentando resolver por telefone, pelo formulário do site e pela Ouvidoria, que registrou o protocolo n *****. Até agora, não recebi uma solução objetiva.
Solicito que a CNL verifique imediatamente a operação realizada, dê baixa no débito caso o valor tenha sido recebido.
Também solicito uma confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo relacionado ao veículo, pois a pendência permanece exclusivamente por falha dos sistemas e dos canais de atendimento da própria concessionária.
Espero uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento da reclamação para outro setor. Caso isso não ocorra, registrarei o caso no Procon e nos demais órgãos responsáveis.