Construtora declarou entrega, mas prédio continua em obras e cobra condomínio indevidamente

Olá!

Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pelo ocorrido.

Pode ficar tranquilo, vamos analisar seu caso com toda atenção e cuidado, e em breve entraremos em contato para buscarmos a melhor solução.

Estamos à disposição e acompanhando de perto.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não esclarece os pontos objetivos relatados.

Ressalto que a abertura desta reclamação no Reclame Aqui ocorreu apenas após tentativa prévia de contato direto com a construtora, por meio de e-mail enviado em 02/02/2026, no qual relatei as mesmas situações e solicitei esclarecimentos formais. No entanto, até o presente momento, não houve qualquer resposta por parte da construtora, o que motivou o registro público desta reclamação como forma de buscar uma solução e obter um posicionamento oficial.

Os problemas descritos não se tratam de situações pontuais, mas sim de evidências claras de que o empreendimento foi formalmente entregue sem estar efetivamente concluído, com diversas áreas comuns ainda em obras, sistemas incompletos e falhas construtivas visíveis.

Reforço que atualmente:

áreas comuns permanecem interditadas ou em intervenção;

bordas da piscina estão sendo integralmente substituídas após instalação inadequada;

elevadores operam parcialmente;

existem falhas de acabamento e infraestrutura;

não há pleno funcionamento das áreas comuns;

e, ainda assim, as taxas condominiais estão sendo cobradas integralmente, mesmo sem a disponibilização plena das estruturas comuns.

Diante disso, solicito esclarecimento objetivo e formal sobre:

O status real do empreendimento;

O cronograma detalhado para conclusão definitiva das obras;

A justificativa técnica para a entrega formal realizada em dezembro de 2025;

O posicionamento da construtora sobre a cobrança condominial diante da evidente inconclusão das áreas comuns;

O motivo da ausência de resposta ao e-mail encaminhado em 02/02/2026.

Permaneço aguardando retorno com informações concretas, documentadas e com prazos definidos.

Prezado, André, boa tarde,

Conforme falamos por mensagem, conseguimos localizar o e-mail que o senhor nos enviou. Inicialmente pedimos desculpas pela demora no retorno.

Com relação aos questionamentos gostaríamos de esclarecer que no dia 17 de dezembro, na entrega do projeto junto a Assembleia, todas as áreas comuns estavam sim concluídas, equipadas e decoradas conforme memorial descritivo. O condomínio como é padrão nas entregas de projetos novos, precisou de alguns dias para fazer a avaliação técnica, junto a um engenheiro contratado por eles, e a entrega com o aceite oficial de todas as áreas comuns do empreendimento On The Park para a administração do condomínio foi feita no dia 05 de janeiro deste ano de 2026, quando foi apontada a questão da piscina. É comum que nesse perído o condomínio deixe as áreas fechadas para não perder a garantia.

Após a assembleia a CNL deixou de ter gestão sobre o projeto e não influenciou nas decisões do condomínio em deixar ou não as áreas comuns em funcionamento, bem como os elevadores, mesmo com tudo pronto e funcionando. Isso ficou bem evidente na nota de esclarecimento publicada pela administração do Condomínio no dia 20 de fevereiro, que foi distribuída a todos os moradores e proprietários.

As obras que o senhor se refere em seu e-mail são relativas a reparos solicitados pela administração do Condomínio, que nossa empresa é obrigada a efetuar, devido à garantia contratual e que já estão sendo providenciadas, mas nenhuma delas inviabiliza o uso dos espaços, exceto o da piscina.

A substituição do acabamento da borda foi solicitada pela administração do Condomínio e já está sendo feita neste momento e em breve estará pronta. A informação passada por este suposto funcionário da CNL é absolutamente improcedente e inverídica, em nenhum momento a CNL passou tais diretrizes a seus funcionários e nem teve a intenção de fazer uma entrega parcial.

Todas as áreas comuns do prédio foram entreguem equipadas e decoradas na data acima informada. Desconhecemos as regras impostas pela administração quanto às áreas comuns, mas parece claro que as interdições foram motivadas por questões de segurança, conforme escrito na nota de esclarecimento supramencionada.

Reforçamos que todas as áreas comuns foram entreguem equipadas e decoradas conforme memorial descritivo. Não é do nosso conhecimento que exista algum equipamento ou itens de enxoval faltantes por parte da CNL.

Entendemos sua frustação e sentimos muito que sua experiência esteja sendo assim. Reforçamos aqui que não estamos medindo esforços para reparar a borda da piscina o quanto antes, e que muito em breve tudo estará resolvido. Todos os prazos estão sendo acompanhados de perto pela administradora do condomínio e síndico e que devem prestar esclarecimentos em caso de dúvidas sempre que precisar.

Caso queira marcar uma reunião presencial estamos a disposição para atendê-lo aqui em nosso escritório.

Cordialmente,

Equipe CNL

Agradeço o retorno.

Registro apenas que, embora formalmente entregue, a piscina permaneceu interditada desde o início por questão de segurança, tendo sido posteriormente determinada a substituição integral do acabamento da borda.

Assim, no momento do início da cobrança condominial ), uma das principais áreas comuns encontrava-se indisponível para uso.

Permaneço acompanhando a regularização do empreendimento e aguardo a conclusão das providências informadas.