Atraso na devolução de valor de título de capitalização expirado.
Respondida
Barbacena - MG
05/06/2026 às 09:03
ID: 250513783
Contratei um título de capitalização junto a empresa, e seu prazo de vigência foi expirado eu pedi e devolução do valor, no dia 18 de maio, me pediram o prazo de 15 dias para efetuar a devolução, porém até a presente data o valor não foi creditado, já encaminhei o e-mail pedido reposta porém não tive, gostaria que me informasse a data que será creditada o valor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:52
Prezado Hilton,
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, quero me desculpar pessoalmente pelos transtornos causados nos atendimentos anteriores. Assumo o compromisso de garantir que sua experiência a partir de agora seja diferente.
Conforme contato realizado via WhatsApp no número indicado nessa manifestação, em 08/06/2026 às 11h39, informei que o senhor possuía um título ativo o qual a vigência se encerrava em 01/08/2026. No contato foi lhe informado que o senhor poderia solicitar o resgate antecipado porém o valor resgatado corresponderia a 99,35% do valor pago devido a regra do produto.
Ciente dessas informações, o senhor optou por solicitar o resgate antecipado do título nos fornecendo durante a conversa os dados bancários para recebimento do crédito.
No momento do registro, solicitei o resgate imediatamente e, ciente da urgência do seu caso, me comprometi pessoalmente a priorizar o processamento para que o crédito ocorresse antes do prazo padrão de 5 (cinco) dias úteis.
Fico feliz em informar que cumpri esse compromisso: o crédito foi realizado em 09/06/2026, ou seja, no dia seguinte à solicitação, conforme comprovante enviado via esse canal.
Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Iremos prosseguir com o encerramento dessa reclamação aberta via Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaria de pedir que avaliasse minha assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.
Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se você tiver sugestões, ficarei feliz em ouvi-las. Agradeço sinceramente por dedicar um tempo para isso.
Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Para você participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.
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Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Amanda
CNP Capitalização