Atraso no resgate do plano de capitalização Caixa SuperXcap e informações enganosas
Respondida
Brasília - DF
19/08/2025 às 10:52
ID: 224859823
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o produto de capitalização Caixa SuperXcap Plano 505, contratado junto à Caixa Econômica Federal. Após cumprir rigorosamente os 60 meses de vigência contratual, solicitei o resgate do valor acumulado, conforme previsto nas condições do plano. Fui informado de que o pagamento seria efetuado em até 5 dias úteis. No entanto, já se passaram 6 dias úteis e, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta, mesmo após a atualização dos meus dados cadastrais conforme orientação da própria instituição.
Esse atraso representa descumprimento contratual e demonstra falha grave na prestação de serviço por parte da Caixa Econômica Federal. Para tentar resolver a situação, abri o protocolo n *****, mas até o momento não obtive qualquer retorno efetivo.
Durante todo o período de vigência, não fui contemplado com nenhum prêmio, e a probabilidade de sorteio se mostrou extremamente baixa contrariando inclusive informações divulgadas em materiais promocionais, como vídeos em que se afirma que todos os participantes seriam premiados, o que claramente não condiz com a realidade.
Além disso, o rendimento obtido foi significativamente inferior ao que teria sido alcançado por meio de investimentos simples, como o CDI ou plataformas alternativas como o RecargaPay. Para agravar ainda mais a situação, houve desconto de imposto de renda, ainda que pequeno, e será necessário declarar esse valor no próximo exercício fiscal.
A tentativa de contato com a ouvidoria foi infrutífera, e diante da ausência de retorno por parte da Caixa, estou considerando tomar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Sinceramente, considero esse plano uma experiência frustrante, com retorno financeiro insatisfatório e atendimento precário.
Solicito providências imediatas quanto ao pagamento do resgate e uma resposta formal sobre os motivos do atraso. Reitero que a falta de transparência e de compromisso com o cliente compromete gravemente a credibilidade da instituição.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:09
Olá, Sr. Ítalo, boa tarde,
Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e nos proporcionar a chance de solução.
Tentei contato via WhatsApp, através do telefone final ******* desde o dia 25/08/******* até o dia de hoje, porém não tive retorno.
Após análise, localizei o título SuperXCap, em seu nome.
Identifiquei que a solicitação de resgate foi feita em 11/08/*******, o prazo para crédito do valor é de até 5 dias uteis, ******* que caso a conta apresente alguma restrição, esteja errada ou não seja do titular do título, o crédito não será realizado e ficará disponível para reenvio.
Em atenção a ******* que o valor foi encaminhado para os dados bancários informados pelo senhor, porém devido a pendência cadastral no título o valor ficou retido.
Assim que recebi a sua manifestação, no dia 20/08/*******, atuei no desbloqueio dessa pendência e o valor foi creditado em sua conta no dia 21/08/*******. Encaminhei o comprovante do pagamento para o seu e-mail no modo privado.
Lamentamos por qualquer transtorno causado até aqui e reiteramos nosso compromisso na melhoria contínua do nosso atendimento priorizando o respeito, a empatia e a transparência.
Vou encerrar a reclamação no público, mas caso surja qualquer dúvida estou à disposição e pode me chamar por aqui.
Muito obrigada pela atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Elaine
Reclame Aqui CNP Capitalização