CAP MAIS CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Resolvido
Americana - SP
28/07/2026 às 16:34
ID: 255056939
Em 2004, adquiri dez Títulos de Capitalização CAP Mais da Caixa Econômica Federal. Arrumando alguns documentos hoje, encontrei esses Títulos. Então fui à agência da CEF que me indicou o número 0800 272 2021, entrei em contato para solicitar os resgates desses Títulos. Fui informada que não há resgate possível, pois são antigos...ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui]? No verso dos Títulos consta a seguinte informação: "No caso de solicitação de resgaste posterior ao término do prazo de vigência, a atualização dar-se-á desde o término deste prazo até o efetivo pagamento." Outra informação encontrada no verso dos Títulos, é: "A cada 6 meses será enviado extrato ao titular com as informações atualizadas dos valores do título".
Nunca fui informada que título tinha prazo, nem nunca recebi nenhum extrato! Diante dessa situação, solicito uma resolução da empresa. Outro porém, tentei contato com a ouvidoria pra tentar resolver, mas simplesmente não aceitam ligação de celular. Não tenho telefone fixo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 19:01
Olá, Sra. Ana, boa noite!
Espero que se encontre bem.
Antes de tudo, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua solicitação. Entendo que a localização dos títulos após tantos anos gerou dúvidas sobre os valores e as condições de resgate, motivo pelo qual realizei uma análise detalhada do seu caso.
Após análise, localizei 10 títulos de capitalização CAP Mais, vinculados ao seu CPF, contratados em 14/04/2004.
Durante minhas verificações, não identifiquei registros de contato em nossa Central de Atendimento relacionados à solicitação de resgate dos títulos. No entanto, assim que recebi sua manifestação, passei a acompanhar o caso de forma dedicada por meio do WhatsApp, prestando os esclarecimentos necessários ao longo da tratativa.
Em nosso atendimento realizado por meio do WhatsApp, esclareci que os títulos já haviam encerrado sua vigência há muitos anos e que o prazo para solicitação do resgate encontrava-se prescrito. Informei ainda que, conforme previsto nas Condições Gerais do produto, o titular possui o prazo de 5 anos após o encerramento da vigência do título para exercer o direito ao resgate. As Condições Gerais também foram encaminhadas à senhora durante a tratativa para sua análise.
No entanto, considerando as particularidades do caso, solicitei uma análise junto às áreas responsáveis e, de forma excepcional, foi autorizada a realização do resgate dos 10 títulos.
Além dos valores referentes aos títulos, também providenciamos o pagamento dos juros aplicáveis, resultando nos créditos disponibilizados à senhora.
Durante a tratativa, encaminhei as Condições Gerais do produto e prestei os esclarecimentos necessários sobre as regras contratuais, a vigência dos títulos e a composição dos valores apurados para pagamento.
Após a conclusão do processo, encaminhei também os comprovantes dos créditos realizados para sua conferência.
Agradeço a oportunidade de analisar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.
Permaneço à disposição caso surja qualquer dúvida. A senhora pode me acionar por esta plataforma ou pelo WhatsApp, e terei satisfação em auxiliá-la novamente.
Por fim, se puder dedicar um minutinho para avaliar positivamente meu atendimento no Reclame Aqui, isso fará muita diferença! Seu reconhecimento nos motiva a seguir sempre em busca da excelência. Basta clicar neste link, fazer login e concluir a avaliação:
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Agradeço demais o seu apoio :D
Elaine
CNP Capitalização
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:33
Foram muitíssimo atenciosos, quase pareceu que estavam me fazendo um favor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5