Cobrança indevida de título de capitalização não solicitado e falta de comprovação de contratação pela CNP Capitalização
Resolvido
Curitiba - PR
11/06/2026 às 17:34
ID: 251158977
Fui surpreendida com um crédito de R$ 75,00 em minha conta da Caixa Econômica Federal referente a um título de capitalização da CNP Capitalização que nunca solicitei, contratei ou autorizei.
Pouco tempo depois, recebi um boleto para pagamento no valor de R$ 208,00 relacionado a esse mesmo produto. Imediatamente entrei em contato com a CNP Capitalização por telefone e também pela Ouvidoria para solicitar o cancelamento da cobrança e do suposto contrato.
Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado mediante a informação da data da contratação. Entretanto, como não realizei qualquer contratação, obviamente não possuo essa informação. Considero inadmissível que a empresa exija do consumidor dados de um contrato que ele sequer reconhece.
Solicitei que a empresa apresentasse a documentação comprobatória da contratação, incluindo proposta, assinatura, gravações ou qualquer evidência de autorização, porém até o momento não obtive solução efetiva.
A situação é ainda mais grave porque estou em processo de financiamento imobiliário junto à Caixa Econômica Federal, e qualquer cobrança indevida, apontamento restritivo ou negativação pode causar prejuízos significativos e até comprometer a aprovação do meu financiamento.
Dessa forma, exijo:
* Cancelamento imediato do suposto título de capitalização;
* Cancelamento do boleto de R$ 208,00;
* Suspensão de qualquer cobrança relacionada ao produto;
* Garantia formal de que não haverá negativação ou qualquer restrição em meu CPF;
* Envio da documentação que comprove a contratação, caso a empresa alegue sua existência.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:24
Prezada, Damaris,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelos inconvenientes ocorridos em atendimentos anteriores. Assumimos o compromisso de garantir que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Analisamos sua reclamação e, conforme conversa realizada por ligação telefônica nesta data (12/06/2026), às 10h02, no número indicado nessa manifestação, seguem os esclarecimentos sobre os pontos questionados:
1. Crédito de R$ 75,00
Este valor é referente a um título de capitalização inativo, contratado em 08/06/2020. Como não houve continuidade nos pagamentos e a vigência foi encerrada, estamos realizando a devolução do montante conforme as regras do produto.
2. Boleto do Banco CSF — R$ 205,84
Esse boleto não pertence à nossa empresa. Conforme informado, nossas cobranças são realizadas exclusivamente por meio do:
🏦 Banco Santander – código 033
🏦 Caixa Econômica Federal – código 104
O Banco CSF trata-se do Banco Carrefour Soluções Financeiras, responsável pela gestão do Cartão Carrefour, Cartão Atacadão e Cartão Sam's Club. Para esclarecimentos sobre essa cobrança, será necessário entrar em contato diretamente com eles.
Após verificação em nosso sistema, confirmamos que não há nenhuma cobrança pendente vinculada ao seu nome em nossos registros.
Caso tenha recebido alguma notificação ou boleto e queira confirmar a procedência, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua disponibilidade e atenção durante nosso contato, que nos permitiu esclarecer cada ponto levantado.
Permanecemos à disposição por este canal ou pelos nossos demais canais de atendimento, sempre que precisar.
Iremos prosseguir com o encerramento dessa reclamação aberta via Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaria de pedir que avaliasse minha assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.
Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se você tiver sugestões, ficarei feliz em ouvi-las. Agradeço sinceramente por dedicar um tempo para isso.
Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Para você participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/c-O0OLGlugBvGTLQ/
Ou siga o passo a passo abaixo:
Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.
Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.
Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Amanda
CNP Capitalização
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 19:55
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8