Demora na solução de resgate de título de capitalização pela Ouvidoria da Caixa
Não respondida
Porto Feliz - SP
02/09/2026 às 10:34
ID: 257764485
Venho registrar reclamação contra a Ouvidoria da Caixa Capitalização, em razão da demora injustificada na solução da minha reclamação referente ao pagamento do resgate de um título de capitalização já vencido.
O título de capitalização venceu em 01/06/2024. Posteriormente, em 09/07/2026, solicitei o resgate por meio do canal de atendimento indicado pelo próprio SAC da Caixa, fornecendo todos os dados solicitados, inclusive os dados bancários para recebimento:
O que considero ainda mais grave é que a Ouvidoria da Caixa, que deveria justamente atuar quando os canais convencionais não resolvem o problema, não apresentou uma solução efetiva para a minha reclamação em tempo oportuno, mas demorou muito, e nem ao menos fez contato comigo.
A Ouvidoria não pode simplesmente funcionar como mais uma etapa burocrática de atendimento, limitando-se a pedir que o consumidor aguarde enquanto o problema permanece sem solução.
Recorrer à Ouvidoria deveria representar a oportunidade de obter uma resposta definitiva e efetiva. Entretanto, o que encontrei foi mais demora.
O título já está vencido há mais de dois anos. O resgate foi solicitado, os dados bancários foram fornecidos e o prazo de pagamento foi informado pela própria instituição. Mesmo assim, eu o consumidor continuou sem receber a correção do valor e sem uma explicação objetiva.
Considero inadmissível que, depois de todo esse processo, a Ouvidoria não pode ser utilizada apenas para postergar a solução de uma reclamação.