Dificuldade em reaver valores de título de capitalização após atraso e informação de perda

Olá, Sr. Adilso, boa tarde!

Espero que esteja tudo bem.
Antes de tudo, quero agradecer por entrar em contato e nos dar a chance de entender e resolver o ocorrido. Seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Após análise, localizei um título em seu nome, adquirido via lotérica. A vigência do título foi de 18/02/******* até 18/02/*******.
Conforme nossa conversa via Whatsapp, desde 10/10/******* até a data de hoje, providenciei o resgate o título e o valor foi encaminhado para a sua conta bancária. O prazo para o crédito do valor ser efetivado é de até 5 dias úteis. Solicitei prioridade para o seu caso e acompanhei o processo. Na data de ontem, o valor foi creditado em sua conta e o senhor já me confirmou o recebimento do valor.
Lamentamos muito por qualquer transtorno causado até aqui e reforçamos nosso compromisso na melhoria contínua do nosso atendimento.
Vou encerrar a reclamação no modo público, mas permaneço a disposição por aqui ou pelo Whatsapp.
Muito obrigada pela atenção e compreensão.

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Importante: Para nos ajudar a manter a excelência no atendimento, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento positivamente no Reclame AQUI. Sua avaliação é a melhor forma de mostrar a qualidade do nosso trabalho e nos motiva a fazer sempre o melhor.

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Agradeço demais o seu apoio :D

Elaine

Reclame Aqui CNP Capitalização