Dificuldade extrema para resgatar valor de CAP ganhador na Caixa Econômica

Prezada, Marcia,

É com muito respeito, atenção e genuína preocupação com a sua experiência que respondemos à sua manifestação. Antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa mais sincera empatia por tudo que a senhora enfrentou ao longo desse processo. Sabemos o quanto é desgastante buscar o que é seu por direito e encontrar obstáculos no caminho — e assumimos integralmente a responsabilidade de tornar essa experiência melhor.

Sobre o resgate automático
Em conformidade com as normas regulatórias vigentes e com os princípios de transparência, segurança e proteção ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), títulos com valor de resgate superior a R$ 15.000,00 exigem solicitação formal acompanhada de documentação específica, a fim de garantir a plena segurança da transação e a correta identificação do titular.

Sobre as dificuldades no atendimento
Sabemos que a sua experiência inicial de contato foi realizada por meio da Caixa Econômica Federal, canal pelo qual o produto foi contratado. É importante informar que nossa parceria comercial com a Caixa foi encerrada em 2021, o que pode ter gerado dificuldades no direcionamento correto do seu atendimento, incluindo o repasse de um número desatualizado. Lamentamos profundamente que isso tenha tornado sua jornada ainda mais frustrante.
 
Sobre o crédito do seu resgate
Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato com a senhora via WhatsApp no dia 10/03/2026 e verifiquei que, gentilmente, a senhora já havia enviado a documentação necessária.
Empenhei esforços para que o seu caso fosse tratado com prioridade e tenho a satisfação de informar que o valor referente ao resgate do seu contrato foi creditado em sua conta bancária no dia 11/03/2026 — apenas um dia após o registro da sua reclamação.
Embora o prazo regulamentar para a conclusão deste procedimento seja de até 5 (cinco) dias úteis, conforme previsto nas condições gerais do produto e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a efetivação do resgate ocorreu em data anterior ao prazo estabelecido.
Esperamos que isso traga um pouco de alívio diante de tudo que a senhora enfrentou.
Solicitamos, gentilmente, que a senhora verifique o crédito em sua conta bancária o comprovante segue em anexo.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, colocamo-nos à disposição pelos seguintes canais:
• 📞 SAC 24h: 0800 272 2000
• 📞 Consultas e Serviços: 0800 272 2021 (seg. a sex., das 8h às 21h)
• 📞 Ouvidoria: 0800 272 2022 (seg. a sex., das 8h às 18h)
• 🌐 Site: www.cnpcapitalizacao.com.br
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela sua paciência.

Reiteramos nosso compromisso com a proteção dos seus dados, com a clareza nas relações de consumo e com a resolução ágil e efetiva de qualquer situação que possa gerar inconvenientes. Lamentamos pelos transtornos ocorridos e asseguramos que trabalhamos continuamente para que experiências como esta não se repitam.

Esta reclamação será encerrada publicamente, mas permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Importante: Para nos ajudar a manter a excelência no atendimento, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento positivamente no Reclame AQUI. Sua avaliação é a melhor forma de mostrar a qualidade do nosso trabalho e nos motiva a fazer sempre o melhor.
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Agradeço demais o seu apoio!



Atenciosamente,

Amanda
CNP Capitalização