Insatisfação com sorteios e pedido de cancelamento e resgate
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 23:41
ID: 255641737
O motivo desta decisão é a insatisfação com o produto, motivada pela falta de transparência da instituição. Não há clareza na divulgação dos resultados e os sorteios prometidos simplesmente não aparecem para consulta, impossibilitando o acompanhamento de forma idônea. No mês de Junho aparece apenas 3 sorteios, mês de Julho apenas 2, 1 de Agosto ate agora nada! Ou seja sempre tenho que vir reclamar nao e a primeira e nem segunda vez que reclamo..Diante disso, exijo:O cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura em minha conta ou cartão.O resgate dos valores retidos, seguindo as normas da SUSEP, com o devido demonstrativo de cálculo enviado para o meu e-mail.Aguardo o protocolo de confirmação do cancelamento e o prazo para o crédito do resgate.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:08
Olá, Sra. Lidia. Boa tarde!
Espero que se encontre bem.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua solicitação. Os apontamentos realizados são muito importantes, pois nos permitem identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Após o recebimento de sua manifestação, entrei em contato diretamente com a senhora via WhatsApp em 13/08/2026, oportunidade em que esclarecemos os pontos apresentados e registramos sua solicitação de cancelamento do título de capitalização, bem como o pedido de restituição da última mensalidade paga. A partir desse contato, acompanhei sua demanda junto às áreas responsáveis até a conclusão do processo.
Fico satisfeita em registrar que as solicitações foram processadas e que, em nosso contato de hoje, a senhora confirmou o recebimento dos valores em sua conta, concluindo assim a regularização da situação reportada.
De qualquer forma, deixei os comprovantes dos pagamentos anexados na plataforma do Reclame Aqui.
Em relação aos sorteios mencionados em sua manifestação, informamos que a situação foi regularizada, e as informações passaram a ser disponibilizadas normalmente em nossos canais de consulta.
Gostaria também de agradecer a atenção dispensada durante nossos contatos e reforçar que seus apontamentos serão considerados internamente, contribuindo para a melhoria contínua de nossos serviços e canais de atendimento.
Diante da confirmação do recebimento dos valores e da conclusão das solicitações realizadas, estamos encerrando esta manifestação. Entretanto, permaneço à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento, só me chamar por aqui ou pelo WhatsApp.
Por fim, se considerar que o acompanhamento prestado por mim contribuiu para a resolução da sua demanda, ficarei muito grata se puder registrar sua avaliação neste canal. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento constante do nosso atendimento.
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/VagC8TQ-kWM2YGEG
Agradeço demais o seu apoio :D
Elaine
CNP Capitalização
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:28
Estornou os valores pago.Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10