Não creditado o resgate de títulos de capitalização após o vencimento
Não resolvido
Brasília - DF
16/12/2025 às 15:27
ID: 234984977
Desde outubro de 2025 que os títulos de capitalização números: *****, *****, ***** e *****
no valor total de R$ 17.433,84 chegaram ao fim do período de vigência.
Como o crédito não ocorreu na minha conta da Caixa Econômica Federal agência: ***** operação: ***** conta poupança ***** no dia 16 de dezembro/25 entrei em contato via chat, N do protocolo ***** e questionei o motivo de porque o resgate dos meus títulos não havia sido creditado na conta mencionada acima, o atendente disse que o no meu cadastro faltava os dados bancários ( o que não é verdade ver arquivo anexo consta meus dados bancários) e exigiu vários documentos ( arquivo anexo).
Durante o período de vigência ( seis anos) não recebi nenhum pedido de atualização cadastral, sendo que todos os meses eu recebia aviso que o valor da parcela seria debitado mas nenhum aviso de atualização do cadastro.
Exigo o crédito de R$ 17.433,84 referente aos 4 títulos na conta da Caixa Econômica Federal agência: ***** operação: ***** conta poupança ***** .
obrigado.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:19
Olá, senhor Moises, boa noite.
Espero que se encontre bem.
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento mais claro e eficiente.
Após análise, localizei 8 títulos de capitalização, CAP GANHADOR, em seu nome.
Conforme nossa conversa via WhatsApp desde 18/12/2025, por medida de segurança, em razão do valor do resgate ser superior a R$ 15.000,00, foi necessária a solicitação de documentação para prosseguimento do processo.
Assim que a documentação foi encaminhada pelo senhor, providenciei prontamente o resgate. O valor foi creditado em sua conta em 26/12/2025.
Na data de hoje (29/12/2025), o senhor confirmou o recebimento do valor. De toda forma, deixei anexado o comprovante do pagamento para sua conferência na plataforma do Reclame AQUI.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado até aqui e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do nosso atendimento.
Vou encerrar a reclamação publicamente, mas sigo à disposição por aqui e pelo WhatsApp para qualquer dúvida que possa surgir.
Muito obrigada pela atenção.
***
Importante: Para nos ajudar a manter a excelência no atendimento, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento positivamente no Reclame AQUI. Sua avaliação é a melhor forma de mostrar a qualidade do nosso trabalho e nos motiva a fazer sempre o melhor.
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Agradeço demais o seu apoio :D
Elaine
CNP Capitalização
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 12:49
Após a intervenção da Susep por meio da plataforma Consumidor.gov.br, o crédito referente aos títulos de capitalização foi finalmente efetivado. No entanto, ressaltase que a CNP Capitalização S/A poderia ter adotado uma medida simples desde o início: realizar o crédito do resgate diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento das parcelas do título. Essa prática evitaria a solicitação de documentos altamente sensíveis, procedimento que, além de desnecessário, representa risco de transgressão à LGPD. Agradeço o atendimento da Elaine.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10