Não estou conseguindo resgatar o cap
Respondida
Maringá - PR
24/04/2025 às 15:33
ID: 215523079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei cap vencedor mensal, solicitei o resgate mas não tinha conhecimento de que havia prazo pars resgatar a ordem de pagamento na agência da Caixa. A agência me informou que o SIVAT referente ao resgate no valor de R$ ***** expirou em 24/04/2024 e o valor foi devolvido à CNP Capitalização. Já tentei contato pelo 0800 indicado no site da CNP Capitalização e eles me informaram que o valor já foi resgatado. No entanto, os chamados abertos pela agência da Caixa informam que o valor foi devolvido à CNP Capitalização em 25/04/2024 (pelo fato de o SIVAT ter expirado) e que deve ser feita uma nova solicitação no 0800 da CNP Capitalização, que continua falando que o valor já foi resgatado. Solicito a resolução do problema e crédito do título.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 15:06
Sra. Ida, boa tarde.
Conforme nos falamos, verificamos que o pagamento havia sido realizado para a agência, contudo, o valor retornou.
Para que realizássemos o pagamento do resgate da senhora, solicitei seus dados bancários conforme nossa conversa no whatsapp, estou no aguardo dos dados para que possamos prosseguir com o pagamento.
Estou encerrando a reclamação de forma pública, mas continuo dando suporte a senhora através do whatsapp.
Dúvidas permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Katerine
CNP Capitalização.